Kusurlu Monitör Ve Uzun İnceleme Süreci: Hızlı İade Talebi

Trendyol üzerinden Aptek Teknoloji satıcısından Philips Evnia 27M2N3501PA/00 model 27 inç monitör satın aldım. Ürünü 18 Nisan’da teslim aldım ve kutusunu açıp kurduğumda ekranın tam ortalarına yakın bir yerde ölü piksel ve sol üst köşede kırmızı renkte işlevsiz bir piksel olduğunu gördüm. Yani ürün bana ilk günden kusurlu geldi ve bu durum fotoğrafla da net bir şekilde belgelenmiş durumda.

Bu nedenle 20 Nisan’da iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim, 22 Nisan’da kendilerine ulaştı ve incelemeye alındı. Ancak o günden bu yana 11 gündür sürekli “analiz sürecinde” denilerek bekletiliyorum. Kusur bu kadar açık ve fotoğraflarla ortadayken bu kadar uzun süre oyalayıcı bir inceleme süreci yürütülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana yalnızca minimum 4, maksimum 24 gün sürebileceği söylenen, son derece saçma ve tüketiciyi mağdur eden bir politika dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor. Kusurlu ürünü gönderen taraf ben değilken, yeni bir monitör alamadan haftalarca beklemek zorunda bırakılıyorum. Kendi hataları yüzünden neredeyse 1 aya yakın monitörsüz kalmam isteniyor.

Kusurlu gelen bu monitör için inceleme sürecinin uzatılmadan derhal tamamlanmasını ve hiçbir bahane üretilmeden ödediğim tutarın ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmamasını ve yasal haklarımı kullanmak zorunda bırakılmadan sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.