Aptek Teknoloji’nin Ayıplı Yazıcı İadesindeki Gecikme Ve Hepsiburada’nın Yetersiz Desteği

Hepsiburada üzerinden Aptek Teknoloji isimli satıcıdan Brother DCP-T530DW model mürekkep tanklı yazıcı satın aldım. Sipariş numaram 4363134686, talep numaram 848560788’dir. Ürün ilk kurulumda arızalı, yani ayıplı çıktığı için yasal hakkımı kullanarak derhal iade talebi oluşturdum.

Sistem verilerine göre iade için kargoya verdiğim kusurlu ürün 29 Eylül Salı günü Aptek firması tarafından resmi olarak teslim alınmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ellerine ulaşan ayıplı ürünle ilgili gerekli işlemleri derhal başlatmaları gerekirken firma ürünü tam 9 gün boyunca hiçbir işlem yapmadan elinde tutmuştur. Yaptığım incelemede, ürünü iade onayı veya servis tespiti için yetkili firmaya ancak 8 Ekim tarihinde gönderdiklerini öğrendim.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir somut destek alamadım. Tarafıma yalnızca yasal süreyi beklemem gerektiği söylendi, iade süreciyle ilgili aktif bir çözüm sunulmadı. İade sorununun çözümü için de yine kendi girişimlerimle yetkili servisle iletişime geçerek ilerlemek zorunda kaldım.

İlk kurulumda ayıplı çıkan bir ürünü teslim alıp günlerce yasal süreci başlatmayarak süreci kasten uzatan ve bu yolla 8.399,00 TL tutarındaki paramın eylül ayından beri rehin kalmasına sebep olan Aptek firmasından şikayetçiyim. Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden yavaşlık ve sorumsuzluğu kabul etmiyorum.

Aptek firmasının iade sürecine ivedilikle onay vermesini ve Hepsiburada havuzunda bekletilen 8.399,00 TL ücretimin kartıma herhangi bir kesinti olmaksızın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyet giderilmediği takdirde, haksız zilyetlik ve süreci kasten uzatma nedeniyle elimdeki kargo teslim ve servis kabul belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı peşinen bildiriyorum.