Ayıplı Brother Yazıcıda Hata Kodu, Satıcı Yanıtsız; Kullanılmış Ve Hasarlı Ürün İçin İade Talebi

Epttavm üzerinden aptek satıcısından Brother DCP‑T530DW model yazıcıyı 19.01.2026 tarihinde sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünün kurulumunu kılavuzda ve sitede yazdığı şekilde adım adım uyguladım. Mürekkepleri doldurduktan, kağıdı yerleştirip cihazı Wi‑Fi’a bağladıktan sonra yazıcı kurulum aşamasında “cannot print 35” ve “76” hata kodlarını verdi ve kurulum tamamlanamadığı için ürünü bir kez bile çıktı alamadan bırakmak zorunda kaldım.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünerek önce satıcıya defalarca mesaj gönderdim; ancak yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Muhatap bulamayınca Epttavm üzerinden iade kodu alarak ürünü kargoya verdim. Kargoyu gönderdiğimi gösteren mesaj göründükten sonra bu kez satıcı bana ulaşıp ürün hatasını servisle benim çözmem gerektiğini söyledi. Sıfır aldığım ve daha kurulumu bile tamamlanamayan ayıplı bir ürün için servisle uğraşması gereken tarafın ben olmadığımı, iade talebimi yineledim.

Buna rağmen ürünü kendilerinin servise gönderdiğini iddia ettiler ve bugün kargo ile ürün tekrar bana ulaştı. Kutu açıldığında yazıcının mürekkebi patlamış, üzerinde çizikler olan, bariz şekilde kullanılmış bir cihaz olarak geri gönderildiğini gördüm. Ürün üzerine de “üründe sorun yok” şeklinde not düşülmüş. Kurulum aşamasında bir kez bile çıktı almadan hata veren, ayıplı olduğu için iadesini talep ettiğim bir yazıcının nasıl “kullanılmış ve sorunsuz” kategorisine sokulduğunu anlamıyorum. Şu an elimde hem çalışmayan, mürekkebi patlamış, çizik içinde bir cihaz hem de yaklaşık 9.000 TL’lik maddi zarar bulunuyor.

Tüm süreci fotoğraf ve videolarla belgeleyerek Epttavm müşteri hizmetleriyle de paylaştım; ancak buna rağmen hiçbir şekilde destek sunulmadı, geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ayıplı gelen ürünün iadesinin kabul edilmesini, tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte hem satıcının hem de Epttavm’nin ilgisizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.