İlk Kullanımda Arızalanan Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

23.10.2025 tarihinde saat 11.00’de Gaziantep Şehitkamil Göktürk Mahallesi’indeki Şok market ’ten, Aprilla aag-4577 model avuç taşlama (ispiral) makinesi satın aldım. Ürünü eve götürdüm ve ilk kullanımda, henüz 10 cm bile kesemeden makine yandı. Hemen markete gidip durumu bildirdim. Mağaza sorumlusu ürünü garantiye gönderebileceklerini söyledi. Ancak sıfır aldığım bir ürünün ilk kullanımda arızalanması nedeniyle zaman kaybetmek istemiyorum ve mağdur edildim; işlerim yarım kaldı.

Market çalışanları, firmayı arayıp bana mail atacaklarını söylediler ve telefon numaramı aldılar. Ancak bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 28.10.2025 tarihinde tekrar markete gittim, yine dönüş yapılmadığını belirttim. Çalışanlar tekrar mail atacaklarını ve dönüş olursa bana bilgi vereceklerini söylediler. Ürünün kutusu ve garanti belgesi elimde mevcut.

Şok market dışında Aprilla müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik, onlar da marketle görüşmemizi söyledi. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

750 TL kredi kartı ile ödediğim ürünün ücret iadesini talep ediyorum.