Aprilla Saç Kurutma Makinesi Tekrar Arızalandı Ücret İadesi Yapılmıyor

06.04.2025 tarihinde A101 mağazasından kredi kartı ile satın aldığım Aprilla ahd-2160 saç kurutma makinesinde, ürünü aldıktan yaklaşık 2-2,5 ay sonra uç kısmındaki aparatlarda erime meydana geldi. Ürünü garanti kapsamında bmva teknik servisine gönderdim ve değişim yapılarak yeni bir ürün gönderildi. Ancak, yeni gelen üründe de aynı sorun yaklaşık 15 gün içinde tekrar etti. Tekrar servise gönderdim.

Bu süreçte bmva teknik servis ve A101 müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem de telefon görüşmeleri yaptım. Servisten WhatsApp üzerinden bir PDF dosyası gönderildi ve bu belgeyle ürünü aldığım mağazaya giderek ücret iadesi almam istendi. Ancak A101 mağazası, cihazı fiziki olarak getirmem gerektiğini, ürün serviste olduğu için işlem yapılamayacağını belirtti. Bunun üzerine servise ürünü göndermelerini ya da ücret iadesi yapmalarını talep ettim. Fakat “bugün yarın sizi arayacağız” diyerek sürekli oyalandım ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünüm halen serviste ve garanti süresi devam etmektedir. Yaşadığım tekrar eden arıza ve çözüm bulamama nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.