Garanti Şartına Uymayan İkame Araç Reddine Şikayet

2024 model Aprilia RS660 motosikletimi, debriyaj balata setinin garanti kapsamında değişmesi için 6 Haziran 2026’da İstanbul Bahçelievler’deki yetkili servise teslim ettim. Parçaların yurt dışından geleceği, bu nedenle teslim süresinin yaklaşık 4–6 hafta, yani Temmuzun 3. Veya 4. Haftasını bulacağı söylendi.

Garanti belgemin 4. Maddesinde, motosikletin servise tesliminden itibaren arıza 10 iş günü içinde giderilemezse, tamir tamamlanıncaya kadar benzer özellikte ikame araç tahsis edilmesinin zorunlu olduğu açıkça yazılıdır. 10 iş günü dolduğu için bu maddeye dayanarak ikame araç talep ettim.

Yetkili servis, ikame araç için beni Aprilia Türkiye’ye yönlendirdi. Aprilia Türkiye ise telefonla yaptığımız görüşmede talep açtıklarını, ancak ellerinde araç olmadığı için şu an yardımcı olamayacaklarını, araç olursa geri dönüş yapacaklarını iletti. Bu cevabı yazılı istememe rağmen sadece sözlü bilgi verebileceklerini söylediler.

Parçaların yurt dışından gelecek olmasını ve sürecin uzun sürecek olmasını anlayışla karşılıyorum. Ancak garanti belgesinde “müsaitlik durumuna göre” gibi bir ifade bulunmamasına rağmen ikame araç sağlanmaması, yaklaşık 2 ay boyunca taşıtsız kalmama neden olarak mağduriyet yaratmaktadır. Garanti belgesinde yer alan bu yükümlülüğün yerine getirilerek tamir süresi boyunca tarafıma benzer özellikte bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.