to read complaints and reviews, or file yours.Aprilia Aprilla Sr125 Gerçekten Pişmanlık
Herter Otomotivden 24.09.2024 tarihinde sıfır Aprilla sr 125 Scooter aldım. Bana teslim ettiklerinde motorun arıza ışığı yanıyordu. Marşa uzun basarak çalıştırabiliyordum motoru. Yetkili satıcı, bir müddet kullanmamı ve daha sonra akü dolduğunda arızanın söneceğini söyledi. Üzerine basa basa bir sorun teşkil etmediğini, istediğim zaman da motoru getirip arıza ışığını kapatacağını söyledi. Ertesi gün akünün şarjını kontrol ettiğimde 12.1 seviyelerindeydi. Harici olarak dışarıda tam şarj yaptım. Sonrasında motora taktığımda arıza ışığı sönmüştü. Fakat marşa bastığımda motorun çalışması yine uzun sürüyordu. Yetkili satıcıyı aradım ve marş sesini dinlettim. Sağ olsun hemen gel dedi. O ara ruhsatı çıkarmak için notere gittim ve tekrar motoru çalıştırmak istediğimde marş basmadı. Motoru manuel çalıştırarak servise götürdüm. Baktılar, incelediler ve arızanın aküden kaynaklı olduğunu ve bunun için motoru bırakmam gerektiği söylendi. Yani motoru teslim aldığımın ertesi gün tekrar servise teslim ettim motoru. Arızanın gerçekten aküden kaynaklı olup olmadığını anlayabilmeleri için en azından farklı bir akü ile denemelerini rica ettim ama maalesef ellerinde akü yokmuş ve deneyemeyeceklerini söylediler. Tek seçenek motoru orada bırakıp, aküyü onların şarj etmesiymiş. Trajikomik olan, eğer aküde bir arıza varsa yeni akünün gelmesi ve motora takılması bir aydan uzun sürebilirmiş.! Sıfır aldığım bir motorun ilk günden bu şekilde arızalanması beni tedirgin etti. Önce arıza ışığı, sonra akg ve marş almaması... Açıkçası yetkili satıcı ilgili olmasına karşın, servise hiç güvenmiyorum. Aprilla iyi bir marka diye aldım ama sanırım yanılmışım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. Dilerseniz, formu doldurarak bizlere ulaşabilirsiniz. Aprilia Müşteri Hizmetleri
Müşterimiz ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Aprilia Müşteri Hizmetleri
Herkese Merhaba. Maalesef sıfır bir motor alıp ertesi gün sorunla karşılaşmak çok can sıkıcı. Fakat o psikoloji ile inanın sakin kalmak mümkün değil. Bu sebeple yazdığım başlık da çok ağır olmuş. Başlığı düzeltme şansım yok ama yaşadığım deneyimleri anlatarak Aprilla’ya karşı bir nebze olsun teşekkürlerimi iletebileceğimi düşünüyorum. Öncelikle başlığı düzelterek yazıya başlamak istiyorum. Aprilla, markasının hakkını veriyor. Şikayeti yazdığım gün de sonuna kadar verdi. Sorunun çözümüne olan yaklaşımları gerçekten taktire şayan. Teşekkür ediyorum müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarından dolayı. Gelelim yaşadığım deneyimlere; Aynı gün Aprilla Türkiye yetkili satış temsilcisi aradı. Sorunu bir de kendilerine ilettim. Notlarını aldılar. Aradan yarım saat geçmeden, Türkiye Distribütörü olan Doğan Trend yetkili müşteri temsilcisi aradı. Sorun ile ilgilendiklerini ve en kısa sürede de çözüme kavuşturacaklarının sözünü verip görüşmeyi sonlandırdılar. Daha sonra Scooter ı satın aldığım yetkili satıcı Herter Otomotiv’den telefon geldi. (Bu süreçte Herter Otomotiv satış temsilcisi ile de sürekli görüşme halindeydim zaten. ) Onlarda sorunun aküden kayaklı olduğunu, marşın bu sebepten dolayı basmadığını ve yine arıza ışığının akü kaynaklı olarak yandığının bilgisini ilettiler. Aküyü tekrar şarj edip en azından beni idare edebilecek seviyeye getirmişler. Motoru bu şekilde servisten teslim aldım. (Marş basmasında sorun yok ve 20km dir arıza ışığım a yanmıyor.) Herter Otomotiv garantiden Akü değişimi talebinde bulunacaklarını, fakat kendi inisiyatifleri ile süreç uzama ihtimaline karşın, aynı özellikte istediğim aküyü temin edip, faturayı kendilerine göndermem karşılığında, ödediğim parayı bana geri ödeyeceklerini söylediler. O kadar kendimi olumsuzluklara hazırlamıştım ki, bu yaklaşımları her şeyi bir anda tersine çevirdi. Sonuç olarak, kısa sürede sorun çözüldü. Marka ve firma yetkilileri ellerinden gelenin en iyisini yaparak mutlu bir müşteri kazandılar. Süreç içinde ki her şey Gayet açıklayıcı ve tatmin edici şekilde ilerledi. Teşekkürler Aprilla, Teşekkürler Doğan Trend ve Teşekkürler Herter Otomotiv.
Algı yapmayın kardeşim bakın burada aynı sorunu yaşayan yığınla insan var madem sorun bu madem sizin sorununuzu çözdüler haydi o zaman aynı özveriyi herkes için gösterin de madem inanalım güvenelim 10 tane 20 tane yorumu havada bırakıp birini dikkate alıp çözüme ulaştırmak samimiyetsizlikten başka bir şey değil