Servis Sonrası Siyah Ekranlı İpad Pro Kullanıcı Hatası İddiası Ve Çözüm Talebi

21.09.2024 tarihinde Teknosa’dan Apple Space Black iPad Pro 11" m4 256 GB Wi‑Fi uvs model tableti satın aldım. Cihazın yalnızca pilinin kısa süreli dayanması nedeniyle, garanti kapsamında incelenmesi için çalışır ve açılır durumdayken Teknosa mağazası üzerinden servise teslim ettim. Cihaz servise giderken herhangi bir ekran, açılmama veya şarj olmama sorunu bulunmuyordu.

Servis sürecinin ardından ürün tarafıma geri geldiğinde ekran tamamen siyah, cihaz hiç açılmayan ve şarja tepki vermeyen bir haldeydi. Buna rağmen “kullanıcı hatası” denilerek cihazın tamiri yapılmadı ve tarafıma, garanti süresi 20.08.2026 tarihinde bitecek olan bu ürün için, neredeyse 60 bin tl civarında bedeli olan yeni ürün önerildi. Apple’ın sadece pil değişimine baktığı, bunun dışındaki tamir işlemlerini yapmadığı ifade edildi.

Çalışır vaziyette teslim ettiğim cihazın, servis süreci sonrasında kullanılamaz halde ve simsiyah ekranla bana geri verilmesini, ardından da hiçbir çözüm sunulmadan kullanıcı hatası denilerek yeni ürün almaya yönlendirilmeyi kabul etmiyorum. Teknosa ve Apple tarafından bu konuda çözüm sunulmadığını ve tarafıma karşı son derece duyarsız kalındığını düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Garantisi devam eden cihazımın, yaşadığım bu mağduriyet dikkate alınarak incelenmesini, arızanın servis sürecinde oluştuğunun kabul edilmesini ve ürünümün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.