Macbook Pro 16 İnç Dahili Ekranda Aniden Kararma Ve Veri Kesintisi

2023 model 16 inç Macbook Pro cihazımın (Seri No: QV29RWP491) ekranı, bugün tamamen normal kullanım sırasında Google Chrome üzerinden işlem yaparken aniden karıncalanarak kararmıştır. Cihazımda hiçbir şekilde düşme, darbe, baskı ya da sıvı teması olmamıştır.

Cihazı HDMI kablo ile harici bir ekrana bağladığımda sistem sorunsuz şekilde çalışmaya devam etmektedir; işlemci ve grafik birimi görüntü üretmekte, macos normal biçimde açılmaktadır. Dahili ekranın arka aydınlatması da aktiftir, klavyeden parlaklık tuşlarına bastığımda ekran ışığının şiddeti değişmekte ve karanlık ortamda piksellerin arka planda aktif olduğu fark edilmektedir. Ancak dahili ekrana herhangi bir görüntü (veri) sinyali ulaşmamaktadır.

Hiçbir kullanıcı hatası veya fiziksel darbe olmaksızın Premium segmentteki 16 inç bir cihazda ekran veri aktarımının aniden kesilmesi, üretim veya montaj kaynaklı kronik bir Flex kablo ya da ekran kontrolcüsü kusuruna işaret etmektedir. Üstelik bu arızanın tamamen normal kullanım esnasında aniden ortaya çıkması, kullanıcı olarak benim müdahale edebileceğim veya sebep olabileceğim bir durum değildir.

Apple gibi dünya çapında kalitesi ve müşteri memnuniyetiyle öne çıkan bir markanın, kullanıcı hatası bulunmayan bu donanımsal arızanın arkasında durmasını bekliyorum. Cihazım garanti süresi dışında olsa dahi, bu tür bir kronik ekran arızasının ücretsiz olarak onarılmasını veya ekran bileşeninin jest ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyet yaşamadan, cihazımı tekrar sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir çözüm sunulmasını rica ederim.