to read complaints and reviews, or file yours.Macbook Pro 16 İnç Dahili Ekranda Aniden Kararma Ve Veri Kesintisi
2023 model 16 inç Macbook Pro cihazımın (Seri No: QV29RWP491) ekranı, bugün tamamen normal kullanım sırasında Google Chrome üzerinden işlem yaparken aniden karıncalanarak kararmıştır. Cihazımda hiçbir şekilde düşme, darbe, baskı ya da sıvı teması olmamıştır.
Cihazı HDMI kablo ile harici bir ekrana bağladığımda sistem sorunsuz şekilde çalışmaya devam etmektedir; işlemci ve grafik birimi görüntü üretmekte, macos normal biçimde açılmaktadır. Dahili ekranın arka aydınlatması da aktiftir, klavyeden parlaklık tuşlarına bastığımda ekran ışığının şiddeti değişmekte ve karanlık ortamda piksellerin arka planda aktif olduğu fark edilmektedir. Ancak dahili ekrana herhangi bir görüntü (veri) sinyali ulaşmamaktadır.
Hiçbir kullanıcı hatası veya fiziksel darbe olmaksızın Premium segmentteki 16 inç bir cihazda ekran veri aktarımının aniden kesilmesi, üretim veya montaj kaynaklı kronik bir Flex kablo ya da ekran kontrolcüsü kusuruna işaret etmektedir. Üstelik bu arızanın tamamen normal kullanım esnasında aniden ortaya çıkması, kullanıcı olarak benim müdahale edebileceğim veya sebep olabileceğim bir durum değildir.
Apple gibi dünya çapında kalitesi ve müşteri memnuniyetiyle öne çıkan bir markanın, kullanıcı hatası bulunmayan bu donanımsal arızanın arkasında durmasını bekliyorum. Cihazım garanti süresi dışında olsa dahi, bu tür bir kronik ekran arızasının ücretsiz olarak onarılmasını veya ekran bileşeninin jest ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyet yaşamadan, cihazımı tekrar sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Karanlık ortamda bu şekil görünüyor
Şikayetimin ardından cihazımı Bursa Korupark’taki Apple servisinde incelettim. Yapılan değerlendirmede, arızanın muhtemel nedenleri arasında ekran arızası için yaklaşık 43.000 TL, ana kart kaynaklı olması durumunda ise yaklaşık 50.000 TL seviyesinde bir onarım maliyeti tarafıma bildirildi. 2023 model, üst segment bir Macbook Pro 16” cihazın yaklaşık 3 yıllık kullanım sonrasında bu şekilde ciddi bir ekran arızası vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Cihazda kullanıcı kaynaklı darbe, kırılma veya sıvı teması bulunmamaktadır. Ekranda görüntü çok silik şekilde mevcut olmakta, parlaklık artırıldığında dahi ekran normal şekilde çalışmamaktadır. Harici HDMI bağlantısında ise cihazın çalıştığı görülmektedir. Evimde 2009 ve 2010 yıllarından beri kullandığım Toshiba ve HP marka bilgisayarlar hâlâ çalışır durumdayken, Apple’ın üst segment bir bilgisayarında yaklaşık 3 yıl içerisinde ortaya çıkan ve 43.000–50.000 TL gibi son derece yüksek onarım maliyetleriyle karşı karşıya kalmam, ürünün dayanıklılığı ve Apple’a duyduğum güven açısından ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmuştur. Bu nedenle talebimi yineliyorum: Cihazımın garanti süresi sona ermiş olsa dahi, kullanıcı kaynaklı herhangi bir fiziksel hasar bulunmayan bu arızanın Apple tarafından iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini ve ekranın/ilgili arızalı parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. 43.000 TL ekran değişimi veya yaklaşık 50.000 TL ana kart değişimi gibi bir bedelin, yaklaşık 3 yıllık üst segment bir Macbook Pro için tüketici açısından makul olmadığını düşünüyorum. Apple’ın müşteri memnuniyetini ve ürün kalitesine olan güveni gözeterek mağduriyetimi ücretsiz onarım/değişim yoluyla gidermesini rica ediyorum.
