Apple Yetkili Servisinde 1200 TL’ye Rağmen İpad Kilidi Açılmadı

İzmir Konak şubesindeki Başarı Apple yetkili servisiyle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. 128 GB’lik iPad cihazıma çocuklarım şifre koydu ve şifreyi unuttuk, şu an cihaz kilitli durumda ve açılmıyor. Cihazım yeni ve garantisi devam ediyor.

Bu sorun için yaklaşık 1 aydır uğraşıyorum. İlk gidişimde cihazıma güncelleme yapıldı ve bu işlem için 1200 TL ödeme yaptım, ancak güncelleme sonrasında da sorun çözülmedi, cihaz hala kilitli. Apple müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, mail adresi ve şifre istediler fakat bu bilgileri bilmediğim için yardımcı olamayacaklarını, sorunu çözemediklerini ve tekrar Başarı Apple yetkili servisine yönlendirildim.

Bugün tekrar İzmir Konak Başarı Apple yetkili servisine gittiğimde ise çalışanların son derece suratsız ve ilgisiz davranışlarıyla karşılaştım. Net ve açıklayıcı bir bilgi vermek yerine, bu kez de müşteri hizmetlerinin yapacağı bir şey olduğunu söyleyip beni tekrar oraya yönlendirdiler. Yani müşteri hizmetleri servise, servis de müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, sorun ise hala aynı şekilde devam ediyor.

Hem ödediğim 1200 TL’ye rağmen cihazımın kilitli kalması hem de bu ilgisiz ve açıklama yapmaktan kaçınan tavırlar nedeniyle mağdur oldum. Cihazımın kilidinin açılarak yeniden kullanılabilir hale getirilmesini ve servis ile müşteri hizmetleri arasındaki bu sorumluluktan kaçan yaklaşımın giderilmesini, ayrıca şubedeki personelin davranışlarıyla ilgili de gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.