Apple Airpods Pro 2 Değişim Garantisi Yanlış Değerlendirildi Ve Sürekli Arızalı Ürün Gönderildi

Apple Türkiye’den aldığım Airpods Pro 2 cihazımla uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşamaktayım. Cihazım yetkili servis aracılığıyla üç defa değişime gitti ve her seferinde bana gönderilen kulaklıklarda aynı ses problemleri, cızırtılı ses gibi kronik sorunlar devam etti. Ürün sanki hiç değişmemiş gibi aynı arızalarla elime ulaştı.

Son olarak cihazımı tekrar servise verdim ve bu kez kulaklıklar ve şarj kutusu birlikte değiştirildi. Sözde bana sıfır ürün gönderildiği söylendi ancak ürün tek bir torbaya konulmuş, yanına iki adet kulaklık ucu eklenmiş şekilde gönderildi. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra her yerinde çizikler olduğunu fark ettim. Bununla ilgili işlem yapmak istediğimde de net bir çözüm sunulmadı, tatmin edici bir sonuç alamadım.

Bu kulaklıklarda da yine aynı ses sorunları ve cızırtılar devam edince cihazı son bir kez daha servise vermek istedim. Cihazımı servise teslim ederken kayıt esnasında işlemi yapan görevli, ürünün garantisinin bitmek üzere olduğunu, bu yüzden hızlı işleme alacağını söyleyerek kaydı oluşturdu. Yani o an için ürünümün garanti kapsamında olduğu açıkça ifade edildi. Cihazı değişim cihazı olarak 4 Mart 2026 tarihinde teslim almıştım, tekrar servise verme tarihim ise 5 Mayıs 2026 civarındaydı; yani değişim cihazının garantisinin hâlâ devam ettiğini biliyorum.

Buna rağmen ürün yaklaşık iki hafta serviste bekledikten sonra bana, ürünün garantisinin bittiği, cihazlarda sorun bulunduğu ve iki kulaklık için 10.200 TL değişim bedeli çıkarıldığı bilgisi mesajla iletildi ve ürünü geri almam istendi. Oysa bu cihazın, orijinal ürünün değil, değişim cihazının garantisine tabi olduğunu ve üç aylık değişim garantisi bulunduğunu çok iyi biliyorum.

Apple müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise, bana eski cihazımın garantisinin Ekim 2025’te bittiği, bu nedenle 4 Mart 2026’da değişim cihazı olarak teslim aldığım ürünün garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi ve nihai kararın bu olduğu belirtildi. Yani hem servis sürecinde defalarca ayıplı ürün gönderildi, hem de son aşamada garanti durumu yanlış değerlendirilerek sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Yıllardır tercih ettiğim ve güvendiğim bir markadan böyle bir süreç ve yaklaşım beklemezdim. Defalarca sorun yaşamama ve her seferinde aynı arızalı ürünlerle karşılaşmama rağmen, şu anda ne ürünüm düzgün şekilde çalışıyor ne de garanti hakkım adil biçimde tanınıyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim ve bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bana aynı model yerine bir üst seri model ile ücretsiz değişim yapılmasını, sürecin de açık ve şeffaf şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.