to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğumun Vodafone Faturasına Yetkisiz Apple Store Harcaması Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone hattını kullanan 10 yaşındaki oğlumun Temmuz ayına ait cep telefonu faturasına Apple Store üzerinden ne olduğu anlaşılmayan bir işlem yansıtılmış ve fatura tutarı normalin üzerinde, 3 bin liranın üzerinde gelmiştir. Faturada Apple Store harcaması görünmesine rağmen, tam olarak ne alındığını göremiyorum.
Konu ile ilgili önce Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, işlemin kendilerinden kaynaklanmadığını, sorunun Apple tarafında olduğunu söyleyip muhatap olarak Apple Store’u işaret ettiler. Apple Store tarafında ise satın almanın iptal edildiği söylenmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Üstelik hattın kullanıcısı 10 yaşındaki bir çocuk ve bu yaşta bir çocuğun nasıl böyle bir satın alma yapabildiği, güvenlik ve ebeveyn kontrollerinin neden devreye girmediği konusunda da ciddi endişe taşıyorum.
Hiçbir şekilde onay vermediğim, içeriğini dahi göremediğim bu Apple Store harcamasının Vodafone faturamdan tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattın üzerinden bu tür harcamaların bir daha yapılamayacak şekilde kalıcı olarak engellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Eşimin üzerine kayıtlı olan Vodafone hattımız üzerinden, 10 yaşındaki oğlumun Apple Store üzerinden ne olduğunu dahi bilmediğimiz bir işlem yapması sonucunda Temmuz ayına ait faturamıza 3.035,75 TL tutarında ek bir ücret yansıtılmıştır. Çocuk yaşta bir kullanıcının bu kadar yüksek tutarlı bir harcamayı bu kadar kolay yapabilmesi ve tarafımıza hiçbir uyarı veya onay mekanizması sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız.
Konu ile ilgili önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, bunun kendileriyle alakalı olmadığını, Apple Store ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. Apple tarafına ulaşmaya çalıştığımızda ise muhatap bulamadık ve herhangi bir geri dönüş alamadık. Hem operatör tarafında hem Apple tarafında karşımızda sorumluluk alan bir yetkili bulamıyoruz.
Bu işlemde 10 yaşında bir çocuğun yaptığı harcama söz konusu olduğundan ve harcamanın neye ait olduğunu dahi bilmediğimiz için, Apple Store üzerinden gerçekleşen bu işlemin tamamının iptal edilmesini ve 3.035,75 TL’lik tutarın eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
