Apple Store’da Onaylanan İade Hesaba Yansımıyor

Ocak ayı içerisinde Apple Store üzerinden yaptığım bir uygulama içi satın alma için yanlış işlem nedeniyle iade talebinde bulundum. İade sürecinde ekranda ücret iadesinin onaylandığına dair “ücret iadesi” şeklinde bir ifade yer aldı ve 24–48 saat içinde açıklanacağı yazıyordu. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın, hesabıma herhangi bir tutar yansımadı.

Toplam 1.299 TL tutarındaki bu işlemin iadesi görünürde onaylanmış olsa da, banka hesabımda veya ödeme yaptığım yerde hiçbir geri ödeme hareketi bulunmuyor. Elimde bu işleme dair Apple’ın gönderdiği belge ve kayıtlar mevcut olmasına rağmen, sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.

Apple destek hattına ulaşmaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için konu hakkında kimseye detay veremedim ve mağduriyetim devam ediyor. Uygulama içi satın alıma ait 1.299 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimin durumu hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.