Apple Store'dan Aldığım Office 365 Ürünü Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

28 Eylül tarihinde Apple Store uygulamasından Microsoft Office 365 Personal ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram: w1344928705. Ürünün teslimat tarihi olarak 2-5 Ekim arası belirtilmesine rağmen, 6 Ekim itibarıyla ürün tarafıma ulaşmadı ve hâlâ elime geçmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm R***** isimli temsilci, bana kaba bir şekilde "Ürünü iade edin o zaman" dedi ve bana "sen" diye hitap etti. Ben de aynı şekilde karşılık verince, "siz diye hitap edin" şeklinde uyardı. Temsilcinin tavrı oldukça ilgisiz ve isteksizdi, sanki yardımcı olmak istemiyormuş gibi davrandı. Ayrıca, teslimat gecikmesinden dolayı yaşayacağım zararla ilgili de "bir şey yapamayız" yanıtını aldım. Son olarak, 9 Ekim’e kadar beklememi, ürün gelmezse iade etmemi veya tekrar aramamı söyledi.

4200 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Kargo şirketine ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım. Ürün Apple Store’un kendi güvencesi altındaydı ve ilk kez alışveriş yapmama rağmen böyle bir sorunla karşılaştım.

Apple Store’dan beklentim, ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.