Apple Store'da Eşleştirme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Krizi

AirPods Pro 2. Nesil kulaklığımın sağ tekini kaybettikten sonra 15 Ocak'ta Zorlu Center Apple Store'dan 3.949 TL ödeme yaparak yenisini aldım. Eve döndüğümde eşleştirmek ve bağlamak için anlatılan adımları birebir uyguladım ama kulaklıklar ne birbirleriyle ne de telefonumla asla eşleşmedi. Konu hakkındaki bütün soru cevapları ve makaleleri okuyarak her şeyi tekrar denedim. Uzun süre şarjda bırakmak, manuel sürüm güncellemesi yapmak, kutuyu sıfırlamak gibi. Ama hiçbir şey değişmedi. Ertesi gün aynı mağazaya tekrar gittim, sürümlerin eşleşmediğini, 1 saat içinde eşleştirip geri vereceklerini söylediler. 1 saat sonra mağazaya geri döndüğümde bana güncellendiği söylendi ama iki kulaklığın da yenisi verildi. Evde aynı adımları uygulamam istendi. Eve döndüğümdeyse bir önceki günün aynısı yaşandı, birebir söyleneni uyguladığım halde bu kez kulaklıklar eşleşirken telefonumla bağlanmadılar. Zaten kendi aralarında da çok kısa süreliğine eşleşip sonra ayrılıyorlardı. Ertesi gün (17 Ocak Cuma günü) aynı hafta içinde 2'den fazla randevu alınmadığı için randevusuz bir şekilde mağazaya gitmek zorunda kaldım. Çünkü cumartesi günü şehir dışına çıkıyordum. Bana bekleme süresinin 4 saat olduğunu ve başka zaman gelmemi söylediler, 3 hafta boyunca şehir dışında olacağımı söyleyince sizin yerinize başkası getirebilir dediler. Bunun üzerine 21 Ocak Salı günü saat 1'deki randevuma erkek arkadaşım gitti ve sorunu anlattı. Elimizdeki belgelerde sürüm güncellendiği yazarken kontrol ettiklerinde güncellenmemiş olduğu ortaya çıktı. 1 saat bekleyin, güncelleyip şarjda bırakıp sonra eşleştirip geri vereceğiz, yine olmazsa garantisi devam ettiği için yenisini teslim edeceğiz dediler. Erkek arkadaşım 1 saat 6 dakika sonra döndüğünde işlemin hala bitmediği söylendi. Bunun üzerine erkek arkadaşım her 10 dakikada bir işlemin bitip bitmediğini sorarak 1 saat 45 dakika daha bekledi orada. Sonunda aldığı cevap ise sol kulaklığın yanlış olduğu. Yanlış ne demek? Bunu geçen hafta bana verirken bilmiyorlar mıydı? Bilmiyorlarsa orada ne işleri var bu çalışamayanların? Bu kadar seferdir olmuyorsa olmuyordur. Sol tekini tekrar değiştirip verdiler. Erkek arkadaşıma, evde şarjda bekletin eşleştirin dediler. Geçen üç seferde de söyledikleri gibi. Ya gerçekten siz hiçbir şeyden anlamadığınız ve yetkin olmadığınız için başaramıyorsunuz ya da üründe bir sorun var. Bunu anlamak ve ürünümü yenileyip beni mağdur etmemek çok zor olmamalı. Ne erkek arkadaşımı bekletmeye ne de beni mağdur etmeye hakkınız var.