Apple Store Üzerinden Yetkisiz Çekim Denemesi Ve Müşteri Temsilcisi M***’in Saygısız Tutumu

12.01.2026 tarihinde bankamla yaptığım görüşmede, kredi kartımdan benim hiçbir satın alma işlemi yapmamama rağmen 826,35 TL ve 516,30 TL tutarlarında iki ayrı çekim yapılmaya çalışıldığını öğrendim. Kartım uzun süredir kullanılmıyor ve kullanıma kapalı olduğu için bu işlemler gerçekleşmemiş. Bankam, bu denemelerin Apple Store üzerinden yapılmaya çalışıldığını iletti.

Bunun üzerine 0216 282 15 11 numaralı hattan Apple müşteri hizmetlerini arayarak, bu tutarları hangi firmanın çekmeye çalıştığını öğrenmek ve önlem almak istedim. Ancak görüştüğüm M*** isimli müşteri temsilcisi, bu bilgiyi veremediklerini ve göremediklerini, sadece satın alma gerçekleşirse öğrenilebileceğini söyledi. Yani mağduriyet yaşandıktan sonra bilgi verilebileceğini belirtti.

Ayrıca ilgili temsilci, konuşma boyunca son derece ilgisiz ve saygısız bir tutum sergiledi, sesini yükselterek benim hatalıymışım gibi bir üslupla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Ben herhangi bir alışveriş yapmadığım, kartım son bir yıldır kullanılmadığı ve kart bilgilerim kimseyle paylaşılmadığı halde böyle bir işlem denemesi olması beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi. Kartım kapalı olmasa bu durumun farkına bile varmayacaktım.

Apple’dan, kartımdan çekim yapmaya çalışan firmanın açık ve net olarak tarafıma bildirilmesini, bu işlem denemeleriyle ilgili detaylı inceleme yapılmasını ve bu tür yetkisiz işlem girişimlerine karşı güvenlik konusunda açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca M*** isimli müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışı hakkında da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.