Akasya AVM Apple Store’da Pil Şişmesi Değişimi Reddedildi Müşteri Saatlerce Bekletildi

İstanbul Akasya AVM’deki Apple Store için Apple müşteri hizmetlerini arayarak 27 Ekim 2026 Salı günü saat 15:20’ye, iPhone 16 Pro Max model telefonumun pilinin şişmesi ve pil sağlığının bir hafta içinde yüzde 80’lere düşmesi şikayetiyle randevu aldım. Görüşmede sorunun pil şişmesi olduğu ve pil sağlığındaki ciddi düşüşü açıkça belirttim. Bana Akasya AVM’de aynı gün içinde pil değişiminin yapılabileceği söylendi ve bu doğrultuda randevuya gittim.

Akasya AVM’de mağazaya gittiğimde, benimle ilgilenen temsilci özellikle telefonun sıfırlanabileceğini, bunu kabul edip etmediğimi vurgulayarak sordu, ben de kabul ettiğimi söyledim. Cihazın Akasya AVM’de yapılabileceğini, saat 15:00’te teslim ettiğim takdirde yaklaşık saat 19:00 gibi cihazı geri alabileceğimi ilettiler. Bu bilgiye güvenerek, yanımızda bebek varken yaklaşık üç saat boyunca cihazın yapılmasını bekledik ve mağazadan gelecek dönüşü bekledik.

Ancak saatler sonra bana, yüksek güvenlik önlemleri gerekçesiyle pil şişmesi kaynaklı bu işlemin burada yapılamayacağı ve mağazanın bu modeldeki sorunu kendi bünyesinde çözemeyeceği söylendi. Başta açıkça “burada yapılamayabileceği” belirtilmediği gibi, sonradan bu durumun sanki en baştan söylenmiş gibi ifade edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Bu gelişme üzerine Zorlu AVM’deki Apple Store’a gittik ve orada da bu model telefonlardaki bu tür pil sorunlarının Apple Store’larda yapılamadığı, cihazın başka bir yere yönlendirileceği söylendi. Eğer durum böyleyse, Akasya AVM’de ilk randevuyu alırken ve mağazaya gittiğimizde bu bilginin net ve açık şekilde verilmesi, saatlerce mağazada ve AVM’de, üstelik bebekle birlikte bekletilmememiz gerekirdi.

Apple Genius Bar tarafından düzenlenen, İ****** Ç******** adına kesilmiş 27 Ekim 2026 tarihli servis belgesinde yer alan kayıt/onarım numarası ile birlikte başvurum mevcuttur. Cihazımın garantisi 8 Kasım’da biteceği için hem zaman hem de mağduriyet açısından kritikteyiz.

Apple’dan beklentim, iPhone 16 Pro Max cihazımdaki pil şişmesi ve pil sağlığı sorununun aynı gün ve mümkünse randevu ile, net bir şekilde planlanmış bir süreçle çözülmesi ve bundan sonra benzer durumlarda müşterilerin saatlerce boş yere bekletilmemesi için gerekli bilgilendirmenin yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesi ve sorunun Apple bünyesinde hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.