Garanti Halısının Kullanıcı Hatası İddiası Ve Özensiz Tamiri

28.09.2024 tarihinde Apex Halı’nın MASKO şubesinden Pandora modeli halı aldım ve evimin tüm odalarını aynı modelle döşedim. Halıları aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra halıların orta kısımlarında ve dikişlerinde atmalar meydana geldi, dokuda bozulmalar oluştu.

Bunun üzerine ürünü aldığım MASKO şubesiyle görüştüm. İki yıl garanti kapsamında olduğu için değişim yapılabileceği söylendi ve halılar incelemeye gönderildi. Ancak inceleme sonucunda sorun “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma bildirildi. Ardından halıları, uç kısımlarından kesip saçma ve özensiz bir şekilde tamir edip geri gönderdiler. Şu an halılarım, ilk halinden çok daha kötü ve kullanımdan soğutacak derecede berbat bir durumda.

Garanti kapsamındaki ürünüm için hem kullanıcı hatası denilmesi hem de bu kadar özensiz bir tamirle geri gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Halılarımın ya ayıpsız, yeni ürünlerle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benzer sorun yaşamamaları için alacak olanların da bu durumu bilerek hareket etmesini istiyorum.