Apeaksoft Haksız Çekilen Tutar

Apeaksoft Data Recovery programını ( https://www.apeaksoft.com/tr/data-recovery/ ) bilgisayarım için satın aldım ve ücretini ödedim. Daha sonra başka bir bilgisayarda da kullanmam gerektiği için ikinci bir kullanıcı hesabı daha satın almak zorunda kaldım ve onu da ödedim. Program teknik olarak çalıştı ve verilerimi kurtardı, ancak asıl sorun ödeme ve abonelik kısmında yaşandı.

Bu programı sonu 5555 ile biten kredi kartımla satın aldım. Satın alma sırasında ürün, sanki tek seferlik bir data kurtarma yazılımı gibi sunulmasına rağmen firma, hiçbir şekilde açık ve net belirtmeden otomatik aylık ödeme tanımlamış. Data kurtarma programı mantığı gereği genellikle bir kez alınıp ihtiyaç halinde kullanılan bir üründür; her ay düzenli olarak satın alınacak bir hizmet değildir.

Yaklaşık bir ay sonra kredi kartımı kontrol ettiğimde 16 Mayıs tarihinde kartımdan 2.460,16 TL daha çekildiğini fark ettim. Bu ikinci ödemeyi kesinlikle ben onaylamadım, herhangi bir ek satın alma işlemi yapmadım. Hemen firmaya e-posta ile ulaşıp bu işlemi benim yapmadığımı, otomatik yenileme istemediğimi ve haksız çekilen tutarın iadesini talep ettiğimi belirttim. Ayrıca bu fark ettiğim tek haksız çekim oldu, dikkate alır almaz kartımı kapattırdım; fark etmemiş olsaydım her ay bu tutar kartımdan çekilmeye devam edecekti.

Firma satışı yaparken 30 gün iade hakkı var gibi reklam yapmasına rağmen, ödeme 16 Mayıs’ta alınmış olmasına karşın 18 Mayıs’ta e-posta ile kendilerine ulaştığımda iade yapmayacaklarını söylediler. Canlı destek sistemleri de son derece yetersiz; sürekli hata veriyor, sayfa başa dönüyor ve hiçbir şekilde ilerleme sağlanamıyor. Tüm süreci neredeyse sadece e-posta üzerinden yürütmek zorunda kaldım ve defalarca yazışmamıza rağmen sonuç değişmedi, paramı iade etmeyeceklerini belirtmekle yetindiler.

Firmanın şeffaf olmayan bir şekilde otomatik yenileme tanımlamasından ve iade talebimi reddetmesinden dolayı haksız yere çekilen 2.460,16 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tip otomatik ödeme uygulamalarının kullanıcıya açık, net ve anlaşılır şekilde gösterilmesini ve onayın bu şekilde alınmasını istiyorum.