Yeni Alınan Ape Ryder Bisiklette Çamurluk Hasarı Ve Garanti Değişim Sürecindeki Çözüm Eksikliği

Ankara’da bulunan Ape Ryder yetkili satış bayisi Matrix Bisiklet’ten 17.06.2026 tarihinde tarzını beğendiğim için bir adet Ape Ryder Mandril Ultra elektrikli bisiklet satın aldım. Satın alma sırasında herhangi bir problem yaşamadım, ürünü teslim alıp eve getirdiğimde ise akşam saat 18:00 civarında ön çamurluk kısmında göçük olduğunu fark ettim.

Bu durumu hemen Matrix Bisiklet’e bildirdim. Benden faturamı ve hasarlı bölgenin fotoğrafını istediler, garanti üzerinden yeni bir ön çamurluk talep edeceklerini ve ürünün 2–3 gün içinde bana ulaştırılacağını söylediler. Fatura numaram mtr2026000000137, bisikletimin şasi numarası ise 3MNDU01874’tür.

Belirttikleri sürenin geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca 0342 357 06 66 numaralı telefondan üretim fabrikasıyla görüştüm. Çamurlukla ilgili durumu anlattım ve yetkili bayinin talep oluşturup oluşturmadığını sordum. Müşteri hizmetleri benden şasi numaramı alarak sorgulama yaptı ve sistemde herhangi bir arıza bildirimi veya parça talebi olmadığını söyledi.

Bunun üzerine tekrar Matrix Bisiklet ile iletişime geçip durumu anlattım ve fabrika tarafında kayıt görünmediğini belirttim. Bayi ise fabrikanın sisteminde hata olabileceğini söyleyip ürünün bir hafta içinde bana teslim edileceğini iddia etti. Sonrasında fabrikayı tekrar aradığımda ise böyle bir şeyin mümkün olmadığını, sistemde hâlâ hiçbir arıza kayıt formu bulunmadığını net olarak ifade ettiler. Fabrika, kurulumu yapan yer olan bayinin arıza kaydı açmadığı sürece kendilerinin bir işlem yapamayacağını söyledi.

Şu ana kadar Matrix Bisiklet ile WhatsApp üzerinden arıza bildirdim, her iki tarafla da telefonla en az dört kez görüştüm ve iki kez mağazaya gittim. Buna rağmen ne bir kayıt açıldı ne de somut bir çözüm sunuldu, sadece bayi ve fabrika arasında yönlendirilerek oyalanıyorum.

Hasarlı gelen ön çamurluğumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden garanti kapsamında en kısa sürede yeni ve hasarsız bir ön çamurlukla değiştirilmesini ve bu sürecin yazılı olarak tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.