Uzun Gecikme, Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

21.01.2026 tarihinde Obilet üzerinden Antalya Net Turizm’den 454 TL bedelle tek yön Bursa – İstanbul Alibeyköy bileti aldım. Saat 09.00’da Bursa Otogarı’nda, soğuk havada otobüsü beklemeye başladık. Saat 9’u geçmesine rağmen otobüs gelmeyince Antalya Net Turizm’in bilet satış noktasına gidip sorduk ancak görevli yerinde yoktu. Diğer firmaların çalışanları otobüsün 10.00–10.30 gibi geleceğini söyledi.

Firma numarasını bulup defalarca aradım, ilk başta hiç açan olmadı. Bir süre sonra aracı arıza yaptıkları ve 1 saat rötar olduğu bilgisini öğrendim ancak bu konuda ne Obilet’ten ne de Antalya Net Turizm’den tek bir bilgilendirme mesajı ya da arama almadım. Saat 10.00 olduğunda otobüs hâlâ gelmemişti. Bu sırada firmanın çalışanı geldi ve 10.30’da geleceğini söyledi. Saat 10.30 olduğunda yine otobüs gelmedi, tekrar sorduğumuzda “gelir şimdi” denildi ve otobüs neredeyse 11.00’de ancak gelebildi.

Yaklaşık 2 saatten fazla gecikmeyle başlayan 3 saatlik yolculuk boyunca su dahil hiçbir ikram yapılmadı. Sabah 09.00’dan bu yana Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, fakat hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Antalya Net Turizm ise yalnızca saat 09.15 civarında telefonu açıp rötar olduğunu söyledi, ondan sonra defalarca aramama rağmen saat 13.46 itibarıyla hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Hem uzun süre soğukta bekletilmem, hem rötar konusunda bilgilendirme yapılmaması, hem de sonrasında hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu aksaklık ve hizmet kalitesi düşüklüğü nedeniyle bilet bedelinin en azından bir kısmının iadesini talep ediyorum.