Pandora Bileklik Kırıldı, Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi Ve Değişim Reddetti

Pandora markasına duyduğumuz güven nedeniyle Antalya Migros Avm’deki Pandora mağazasından 31 Mart 2025 tarihinde hediye olarak alınan bilekliğim, bana Nisan 2026’da verildi ve aynı gün hiç zorlamadan, sadece ilk kullanımımda ince kısmından koparak düştü. Ertesi gün, elimde değişim kartı, kutusu ve bilgilerimle birlikte ürünü Antalya Terracity Pandora mağazasına götürerek incelenmesini ve yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak mağaza çalışanları ürünü incelemeye bile almadan, “kullanıcı hatası” diyerek talebimi geri çevirdi ve tamirini de üstlenmediler.

Yoğun çalışma temam nedeniyle bu süreçte tamir işlemini de yaptıramadım. Daha sonra bir arkadaşımın Pandora ürünlerinde benzer bir sorun yaşadığını ve kendisine yardımcı olunduğunu öğrenince, 03.03.2026 tarihinde tekrar Antalya Terracity mağazasına giderek durumu yeniden anlattım. Arkadaşım da mağazayı telefonla arayıp kendi yaşadığı süreci ve kendisine yardımcı olunduğunu özellikle ifade etti. Buna rağmen mağaza çalışanlarının tavrı değişmedi, son derece umursamaz ve başından savar bir üslup ile mağazadan bir t‑shirt alıp yırtılması durumunu örnek göstererek yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Pandora müşteri hizmetleriyle de yazışma yaptım. Durumu tüm samimiyetimle ve dürüstlükle aktarmama rağmen, tarafıma iletilen son yanıtta kopmanın kullanıcı hatası olduğu belirtilerek yardımcı olamayacakları ifade edildi. Arkadaşımın ürünlerindeki klips sorunu ve kararma için değişim yapılırken, benim bilekliğimin daha ilk gün, üstelik 24 saat bile geçmeden, hiçbir zorlama olmaksızın kopmasının kullanıcı hatası sayılması; ürün değerlendirme sürecinizin tutarlılığını ve kullanılan malzeme kalitesini sorgulamama sebep olmuştur.

Bu nedenle, Pandora markasına duyduğum güveni ne yazık ki kaybetmiş bulunuyorum. Bundan sonraki tercihlerimde markanızı kullanmayacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim. Başka müşterilerin de benzer bir memnuniyetsizlik yaşamaması adına, yaşadığım bu sürecin ve mağaza ile müşteri hizmetleri yaklaşımının kayıt altına alınmasını ve ilgili birimleriniz nezdinde değerlendirilmesini rica ediyorum.