Pandora Mağazasında Değişim Sözü Verilip Sonradan Reddedilmesiyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Pandora Marmara Forum mağazasından aldığım Açık Bangle Bileklik ile ilgili yaşadığım süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün garantisi olmasına rağmen, mağaza çalışanları önce bilekliğimi incelemeye alıp değişim yapabileceklerini söylediler. Hatta yeni ürün için hemen işlem başlatılabileceği ifade edildi ve bu sözlere güvenerek rahatladım. Ancak daha sonra mağazaya tekrar gittiğimde, ürünümün incelemeye bile alınamayacağı, garanti kapsamı dışında olduğu ve değişim hakkımın olmadığı söylendi. Üstelik bana, böyle bir şey söylenmediği ima edilerek sanki yalan söylüyormuşum gibi davranıldı.

Benzer bir sorunu daha önce de yaşadım ve o zaman yeni ürün temin edilmişti. Şimdi ise bilekliğin top kısmı düştüğü için kullanıcı hatası denilerek mağdur ediliyorum. Sürekli aynı parça ile ilgili sorun yaşamama rağmen, önce ürünü incelemeye alıp değişim yapılabileceği söylenip sonrasında tamamen farklı bir tavır sergilenmesi kabul edilemez. Eğer kullanıcı hatasıysa, neden ürünü incelemeye aldınız? Baştan reddedilebilirdi.

Pandora’dan beklentim, ürünümün değişimi, onarımı veya para iadesi seçeneklerinden birinin sunulmasıdır. Ayrıca mağaza çalışanlarının müşterilere doğru bilgi vermesi ve verdikleri sözlerin arkasında durmaları gerektiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.