Habersiz Sayaç Değişimi Ve Yüksek Fatura Hakkında Mağduriyet

Ağustos 2025 dönemine ait su faturam beklediğimden çok yüksek geldi. Konuyla ilgili olarak asat’ın online sayfasına girip “faturaları görüntüle” butonuna bastığımda, faturalarla ilgili hiçbir detay göremiyorum; faturalar boş çıkıyor. Bu durumu daha önce de şikayet olarak ilettim fakat herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı.

Ayrıca, asat'ın çağrı merkezini aradığımda 1.400 TL sayaç ve montaj bedeli alındığını öğrendim. Ancak bu sayaç değişimi ve montajı tarafıma hiçbir şekilde bildirilmedi; herhangi bir uyarı, SMS, e-posta veya bilgilendirme yapılmadı. Asat kendi inisiyatifiyle sayacı değiştirip, montaj ve sayaç bedelini faturama yansıtmış. Kendi ölçüm yaptıkları cihazın bedelini tekrar benden talep etmeleri ve bunu önceden bildirmemeleri haksızlık. Ayrıca, bu işlemin tekrar edilip edilmeyeceği konusunda da bir güvence verilmedi.

Toplamda 1.596,55 TL ödeme yaptım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece asat merkezine giderek şikayet oluşturabileceğim söylendi. Ancak merkeze gitmek için ciddi bir yol kat etmem gerekiyor ve online olarak hiçbir destek veya danışmanlık sunulmuyor. Sayaç ve montaj bedelinin haksız yere alındığını düşünüyorum; en azından önceden bilgilendirme yapılmalıydı. Konuyla ilgili itirazımın değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.