Arızalı Sayaç Ve Haksız Ek Ücretler Nedeniyle Şişirilmiş Su Faturası İadesi Talebi

Antalya Asat Döşemealtı abonesi olarak, sözleşme numaram 1001578326, sayaç numaram CBAY-B26342801’tir. Eşim, 5 yaşındaki oğlum ve ben olmak üzere 3 kişilik bir aileyiz ve yıllardır faturalarımız görece yüksek gelse de nedenini tam olarak anlayamıyorduk. Ancak Mart 2026 döneminde gelen 36.237,03 TL tutarındaki su faturasıyla durum tamamen anormal bir hâle geldi.

Sadece üç kişinin yaşadığı bir hanede bu kadar yüksek bir tüketime sebep olacak hiçbir kullanımımız yoktu. Bunun üzerine önce su tesisatçımızı çağırdık, ev içi tesisatta herhangi bir su kaçağı olmadığını tespit etti. Ardından 27.03.2026 tarihinde Asat’a başvurarak sayacın bozuk olduğunu bildirdik; sayaç gözle görülür şekilde anormal hızda dönüyordu. Sayaç değiştirildi, sayacın kontrol için Ankara’ya gönderileceği tarafımıza söylendi ve biz 26.03.2026 tarihli yüksek faturamızı ödedik.

Daha sonra sayaç muayene sonucunda sayacın “sağlam” olduğu tarafımıza bildirildi. Ancak yeni sayaç takıldıktan sonra oluşan faturalar, eski sayacın arızalı olduğunu açıkça göstermektedir. 26–28 Mart 2026 döneminde 2 m³, 24 Nisan–28 Mart 2026 döneminde 22 m³, 24 Nisan–21 Mayıs döneminde ise 42 m³ su tüketimi görülmektedir. Bu veriler ortadayken, 23 Şubat–26 Mart 2026 tarihleri arasında 342 m³ su tüketmemiz fiilen imkânsızdır.

Buna ek olarak, sayaç bozuk değildir denilerek 05.06.2026 tarihli faturamıza 1.255 TL sayaç ücreti, 283 TL montaj ücreti, 546 TL diğer ücretler ve bunların vergileri yansıtılmıştır. Hem tüketim tutarı hem de sayaç ve montajla ilgili tahakkuk ettirilen bu ek ücretlerin tamamen haksız olduğunu düşünüyoruz.

Bizim talebimiz, sayaç değiştikten sonraki iki aylık dönemdeki gerçek tüketimimizin ortalamasının esas alınarak ilgili dönemdeki tüketimin buna göre düzeltilmesi, 23 Şubat–26 Mart 2026 dönemine ait şişirilmiş fatura tutarı ile aradaki farkın ve sayaç/montaj dahil tüm haksız yansıtılan masrafların iptal edilmesi ve ödenmiş tutarların tarafımıza iade edilmesidir. Asat müşteri hizmetleri yaptığımız itirazı kabul etmemiş ve “mahkemeye ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” şeklinde yönlendirmiştir; bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzu yaptık ve aynı zamanda buradan da sesimizi duyurmaya çalışıyoruz.

Sayacın arızalı olduğuna işaret eden somut tüketim farklarının dikkate alınmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve bu süreçte uğradığımız maddi zararın iadesini talep ediyorum.