Yeşil Stanley Termosunun Isı Yalıtım Sorunu Ve Ayıpsız Değişim Talebi

05.09.2026 tarihinde İstanbul Haramidere’de bulunan Anpa Gross Mega AVM şubenizden Stanley marka The Legendary Classic Bottle 2 model termos iki adet satın aldım. Satın almaya ilişkin fiş/faturam mevcuttur. Ürünleri teslim aldıktan sonra her ikisine de aynı anda ve aynı koşullarda kaynar su doldurarak test yaptım. Siyah renkli termos ısı yalıtımını korurken, yeşil renkli termosun dış yüzeyi doldurulmasının hemen ardından ısınmaya başladı ve on saat sonunda içindeki su belirgin şekilde soğumuştu. Siyah termosta su hâlâ el yakacak derecede sıcaktı. Aynı model iki üründen birinin normal çalışıp diğerinin bu performansı göstermemesi, ayıbın kullanım hatasından değil doğrudan üründen kaynaklandığını ortaya koymaktadır.

Yeşil renkli termos, ambalajında ve tanıtımında belirtilen ısı yalıtımı özelliğini taşımadığından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi anlamında ayıplı mal niteliğindedir. 06.09.2026 tarihinde Anpa Gross Mega şubenize giderek danışma ve müşteri hizmetleri birimine durumu bildirdim ve ayıplı olan yeşil renkli ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak talebim, ürünün “kişisel ürün” olduğu gerekçesiyle sözlü olarak reddedildi. Burada talep ettiğim hak cayma hakkı değil, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen, ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarımdan “ayıpsız misli ile değişim” hakkıdır ve bu hak, ürünün kişisel olup olmamasına göre sınırlanamaz.

Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümlerinde, ürünün “kişisel ürün” olmasına bağlı herhangi bir istisna yer almamaktadır. Satıcının kendi iade ve değişim politikası, 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarımı ortadan kaldıramaz. Ayrıca aynı Kanun’un 10. maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir ve aksini ispat yükü satıcıya aittir. Benim vakamda ayıp, teslimden bir gün sonra tespit edilmiştir.

Yaşadığım bu süreçte Anpa Gross müşteri hizmetleriyle ayrıca yazışarak durumu ilettim ve tarafıma çözüm sürecinin başlatıldığına yönelik bir dönüş yapıldı. Buna rağmen ayıplı ürünle ilgili net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetim devam etmektedir. 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarıma uygun olarak, ayıplı olan yeşil renkli Stanley The Legendary Classic Bottle 2 termosun, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talip ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.