to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Sorunu Ve Personelin İlgisizliği Mağduriyet Yarattı
09.10.2025 tarihinde saat 18:44’te Anpa Grass Fulya şubesinde ödeme yaparken ciddi bir sorun yaşadım. Kasada ilk kez denememe rağmen ödeme kabul edilmedi, pos cihazı hata verdi. İkinci denemede ise “yetersiz” uyarısı çıktı, oysa hesabımda yeterli bakiye vardı. Sonrasında QR kod ile ödeme yaptım, hesabımdan 6.101,58 TL çekildi ancak kasa yine hata verdi.
Bankamı arayıp işlemin askıda olup olmadığını sordum, böyle bir durum görünmediği belirtildi. Durumu kasadaki personele aktardım, onlar da şeflerini aradı fakat konuyla ilgilenmeden geçiştirdiler ve sadece “pos cihazının bankasını arayın” dediler. Sonrasında bankalarıyla görüşüldü ve işlemin iptale düştüğü söylendi. Bankamı tekrar aradığımda ise iade oluşturulduğu ve 24 saat içinde yatacağı bilgisi verildi. Tüm bu süreçte personelin ilgisiz ve saygısız tavırları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum, ayrıca bir daha ödeme yapmam istendi.
Yaşadığım bu mağduriyet ve özellikle personelin tutumu karşısında bir özür ve ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve stresin telafisi için bir çözüm bekliyorum.
Ve gerçekleştirilmişti işlem kasadaki personel değil ama şef yardımcısı ve şefinin telefonda geçiştirmesi
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Fulya şubemizde yaşadığınız ödeme sürecine ilişkin geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, hem ödeme işleminiz hem de mağaza personelimizin tutumu hakkında gerekli inceleme başlatılmıştır. Yaşanan aksaklık nedeniyle tarafımızdan gerekli değerlendirmeler yapılacak, benzer bir durumun tekrarlanmaması adına gerekli önlemler alınacaktır. Yaşattığımız aksaklık ve memnuniyetsizlik için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Anpa Gross Müşteri Hizmetleri
