Yanlış Pos Cihazı Kullanımı Ve Otopark Sorunları Mağaza Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

23 Eylül 2025 tarihinde Esenyurt Haramidere Anpa Gross şubesinde alışveriş yaptım. Ödememi Garanti Bonus kartımla yapmak ve kampanyadan puan kazanmak istediğimi özellikle belirttim. Ancak kasiyer, uyarıma rağmen ödemeyi İş Bankası pos cihazından çekti ve kampanya puanım yüklenmedi. Bu durum daha önce de defalarca başıma geldi; her seferinde en başta belirtmem gerektiği söyleniyor fakat yine de yanlış pos cihazı kullanılıyor.

Bugün yaşadığım olayda kasiyer, "Sistem hangi banka kartıysa onu seçiyor, ben seçmiyorum" diyerek olumsuz bir tavır sergiledi. Eski bir bankacı olarak slipte hangi bankadan çekim yapıldığını çok iyi biliyorum. Tartışmaya girmek istemedim çünkü personelin tavrından bir sonuç çıkmayacağını düşündüm. Yaklaşık bir yıldan fazla süredir her üç alışverişimden birinde benzer sorunlar yaşıyorum. Daha önce mağaza müdürleriyle görüştüm, geçici çözümler bulduk ama kalıcı bir iyileşme olmadı.

Ayrıca, mağazanın kapalı otoparkı sürekli olarak depo gibi kullanılıyor ve müşterilere açılmıyor. Bu nedenle açık otoparkta büyük bir karmaşa yaşanıyor ve araçlar geçiş yollarını kapatıyor. Alışveriş yapmak ve otoparktan çıkmak çok zaman alıyor.

4074,54 TL tutarındaki alışverişimde kampanya puanımın yüklenmesini, personelin pos cihazı kullanımı ve müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde eğitilmesini ve kapalı otoparkın müşterilere açılmasını talep ediyorum. İlgili slip ve belgeleri de ekleyeceğim.