Multinet Ödeme Sorunu Ve Ürün Çıkarılması Nedeniyle Mağduriyet

18.09.2026 tarihinde ve bundan 3 gün önce Anpa Gross Başakşehir şubesinde Multinet ile ödeme yapmaya çalışırken iki kez sorun yaşadım. Her iki alışverişimde de elimde dolu alışveriş arabasıyla kasaya geldiğimde, kasadaki çalışanlar Multinet ile ödeme alamayacaklarını söyleyip sistem arızası olduğunu belirttiler. Yaklaşık 9.900 TL tutarında alışveriş yapmıştım ve kasadan geçiş yapılmadığı için ürünleri orada bırakıp çıkmak zorunda kaldım.

Bu durum üzerine şubeyi telefonla arayarak şikayette bulundum. Bana, yapmaya çalıştığım alışverişin arabada bekletildiği söylendi. Bunun üzerine Küçükköy/Gaziosmanpaşa’dan tekrar Başakşehir şubesine gidip ürünlerimi aldım. Ancak sonradan fark ettim ki kahvaltılık ürünlerim, yani iki adet kaşar peyniri, iki adet süzme peynir, tereyağı ve yeşil zeytin bekletilen arabadan çıkarılmış. Bu ürünlerin ücretini kasadan geçmediği için ödemedim, ancak kimse bana bu ürünlerin alışverişimden çıkarıldığını söylemedi, ben de yaşadığım telaş ve iki kez yol gitmek zorunda kalmam nedeniyle o anda fark edemedim.

Ayrıca şubede sistem arızası olduğu ve Multinet ile ödeme alınamadığı konusunda mağazaya gelen müşterilere herhangi bir anons yapılmaması da ayrı bir sorun yarattı. İnsanlar doldurdukları sepetlerle kasaya geldiklerinde son anda “sistem arızası, Multinet geçmiyor” denilerek mağdur ediliyor. Ben bu süreçte aynı şube için iki kere Küçükköy Gaziosmanpaşa’dan Başakşehir’e gidip geldim, hem ciddi benzin masrafı yaptım hem de zaman kaybı yaşadım.

Anpa Gross Başakşehir şubesinde Multinet ile ödeme sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, böyle durumlarda müşterilerin önceden anonsla bilgilendirilmesini, bekletilen alışveriş arabalarındaki ürünler üzerinde işlem yapılacaksa müşteriye açıkça bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.