Multinet Kartı Stanley Termos Alımında Reddedildi Ve Kullanım Şartları Çelişkili

Antalya Agora AVM’de bulunan Anpa Gross Market şubesinde bugün Multinet kartımla alışveriş yapmak isterken ciddi bir sorun yaşadım. Daha önce aynı marketten Multinet kullanarak termos ve ev eşyaları kategorisinde ürün almış olmama rağmen, bu kez Stanley marka termos almak istediğimde kasada Multinet ile ödeme yapamayacağım söylendi.

Kasadaki görevli, başka personelleri çağırdı ve nedenini sorduğumda yalnızca ters bir şekilde “geçmiyor” cevabını verdi, herhangi bir gerekçe açıklamadı. Bunun üzerine Anpa Gross Market müşteri hizmetlerini aradım, bana elektronik hariç her kategoride Multinet kullanabileceğim söylendi. Yaşadığım sorunu anlattığımda ise çözüm olarak beni direkt markete bağladılar. Market personeliyle telefonda görüştüğümde yine birden fazla kişiye sordular, bazıları bilmediğini söyledi, en son konuştuğum kişi de “geçmiyor” deyip yine sebep belirtmedi.

Tekrar Anpa Gross Market müşteri hizmetlerini aradığımda, marketle iletişime geçip geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak dönüş yapılmadı. Üçüncü kez aradığımda bu kez farklı bir temsilci, Multinet’i sadece gıda ürünlerinde kullanabileceğimi söyledi. Ben daha önce aynı marketten farklı marka termos ve ev eşyalarını Multinet ile aldığımı belirttiğimde, bu kez de markadan markaya değiştiğini söyleyip yine net bir açıklama yapmadan işlemi reddettiler.

Hem market çalışanlarının tavırları, üslubu ve keyfi davrandığını düşündüğüm yaklaşımları hem de Multinet kullanım kurallarıyla ilgili birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Aynı kartla daha önce alınabilen ürünler için bugün hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan ödeme alınmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Anpa Gross Market ve Multinet tarafından Multinet kartın hangi ürün ve markalarda, hangi koşullarda kullanılabileceği konusunda açık, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını; personelin bu kurallar konusunda bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Şikayetvar sistemine kayıtlı iletişim bilgilerimden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Reklamlarında Multinet kartın geçtiğini belirtiyorlar. Multinet kart “sadece gıdada geçerlidir” diye alt metin veya herhangi bir açıklama olmaması yanıltıcı reklamdır.