to read complaints and reviews, or file yours.Manav Bölümünde Yanlış Ürün Etiketleme Müşteri Güvenini Zedeler
Denizli Teras Park Anpa Gross marketin manav bölümünden 2 hafta içinde 3 defa yanlış ürün etiketi basılmasıyla karşılaştım. İlkinde yer elması almama rağmen ürün fişte zencefil olarak girilmiş, bunu evde fark ettim ve çok üzerinde durmadım. Bugün ise kırmızı pancar alırken terazi görevlisi ürünü kuzu incik olarak girmiş, bu hatayı da fark edince artık üzerinde durmam gerektiğine karar verdim.
Manav bölümünde 2 hafta içinde aynı sorunu üst üste yaşamam, burada etiketleme ve kontrol süreçlerine yeterince dikkat edilmediğini gösteriyor. Başka personellerde de aynı sorun var mı bilmiyorum, ben bu hatayı özellikle bir personelde yakaladım. Diğer personellerde de aynı sorun ve dikkatsizlik varsa, bu durum hem müşteri güvenini ciddi şekilde zedeler hem de Anpa Gross’un Denizli’de kalıcı olmasını zorlaştırır. Denizli’nin insanı böyle hatalara ve müşteriyi mağdur eden uygulamalara karşı oldukça hassastır.
Bu sorun devam ederse konunun takipçisi olacağım ve valilik ile belediyeye resmi şikayette bulunmayı düşünüyorum. Anpa Gross’un Denizli’de barınmak istiyorsa bu tür şikayetleri göz önünde bulundurup kendine çeki düzen vermesi gerektiğine inanıyorum. Denizli’deki bazı sosyal gruplarda ve çevremde de benzer sorunların dile getirildiğini duydum. Bu olaylar sosyal medyaya yansırsa, markanızın Denizli’deki geçmişinin kısa süreli olacağını düşünüyorum.
Şikayetimin dikkate alınmasını, özellikle manav bölümündeki etiketleme işlemlerinin ve ilgili personelin titizlikle denetlenmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz Selahaddin Bey, Denizli Teras Park AVM’de bulunan Anpa Gross Market şubemizin manav bölümünde, kısa süre içerisinde birden fazla kez karşılaştığınızı belirttiğiniz yanlış ürün etiketleme uygulamalarına ilişkin geri bildiriminizi dikkatle incelemiş bulunmaktayız. Belirttiğiniz şekilde; yer elmasının zencefil, kırmızı pancarın ise kuzu incik olarak etiketlenmesi, gerek fiyatlandırma gerekse tüketici güveni açısından kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu tür hatalar Anpa Gross’un operasyonel standartları, denetim anlayışı ve marka değerleriyle örtüşmemektedir. Tarafınızdan aktarılan bilgiler doğrultusunda, Denizli Teras Park şubemizin manav bölümündeki etiketleme, tartım ve kontrol süreçleri ilgili denetim ve operasyon ekiplerimiz tarafından inceleme altına alınmıştır. Söz konusu personel ve süreçler özelinde gerekli kontroller yapılacak; tespit edilecek eksiklikler doğrultusunda hem idari hem de operasyonel düzeltici aksiyonlar ivedilikle uygulanacaktır. Anpa Gross olarak bulunduğumuz her şehirde, özellikle yerel hassasiyetlerin farkında olarak hareket etmeyi ve müşteri güvenini en üst seviyede tutmayı temel sorumluluğumuz olarak görüyoruz. Yanlış etiketleme gibi müşteri mağduriyetine yol açabilecek uygulamalara karşı sıfır tolerans yaklaşımımız bulunduğunu özellikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz, süreçlerimizi iyileştirmek adına son derece kıymetlidir. Konunun titizlikle ele alındığından ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınacağından emin olmanızı isteriz. Anlayışınız ve duyarlılığınız için teşekkür eder, Anpa Gross’a duyduğunuz beklentiyi karşılayacak hizmeti sunmak adına çalışmalarımızı kararlılıkla sürdüreceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla
