Anpagross Balık Reyonunda Saygısız Üslup Ve Şikayet Kayıtlarının İhmali

28.10.2026 tarihinde Denizli Teras Park AVM içerisindeki Anpagross mağazasının balık reyonundan istavrit almak istedik. Reyonda görevli çalışan, istavrit balığını temizleyemeyeceğini, yalnızca çupra ve levrek almamız durumunda temizleme işlemi yapabileceğini söyledi ve üstelik “Beğeniyorsanız alın, beğenmiyorsanız almayın.” şeklinde son derece uygunsuz bir ifade kullandı. Bu üslup ve yaklaşım müşteri olarak bizi oldukça rahatsız etti.

Olayın ardından mağaza yetkililerine durumu iletip şikayet kaydı oluşturmak istedik. Ancak yetkililer çalışanı savunmayı tercih ederek şikayetimizi kayıt altına almadı ve sorunumuzun çözümü için herhangi bir adım atmadı. Mağazadan ayrıldıktan sonra konuyu netleştirmek için müşteri temsilcinizi telefonla aradığımızda, istavrit balığının da normalde temizlendiği, reyon görevlisinin neden böyle davrandığının ise bilinmediği tarafımıza iletildi. Bu durum, reyon görevlisinin bize sunduğu gerekçenin şirketinizin genel uygulamasıyla uyuşmadığını açıkça göstermektedir.

Buradaki sorun yalnızca balığın temizlenmemesi değil, çalışanınızın müşteriye karşı kullandığı saygısız üslup, mağaza yetkililerinin şikayetimizi kayda almaması ve yaşanan durumla ilgili hiçbir çözüm sunulmamasıdır. Ayrıca müşteri temsilcinizin de bu uygulamayı açıklayamaması, mağaza içi hizmet anlayışınız ve müşteri şikayetlerinin yönetimi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Yaşadığımız bu olaya ilişkin olarak ilgili çalışan ve mağaza yetkilileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafımıza konu hakkında net bir açıklama sunulmasını ve bu tür bir davranışın tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Telefon görüşmesine ait arama kaydı ekran görüntüsünü de gerektiğinde paylaşabileceğimi belirtmek isterim.