Denizli Anpa Şubesinde Çalışanın Kaba Ve Aşağılayıcı Üslubu

Denizli Anpa şubenizde kızarmış piliç bölümünde çalışan beyefendinin müşterilere karşı üslubundan ciddi şekilde rahatsızım. Uzun zamandır bu şubeye gidiyorum ve benzer sert tavırlarını bir kez değil, sık sık görüyorum. Bu durumdan şikayetçi olanın sadece ben olmadığını, diğer müşterilerin de rahatsız olduğunu fark ediyorum.

Ürünle ilgili bir şikayetimi veya memnuniyetsizliğimi dile getirdiğimde, kendisinden “Almazsan alma” şeklinde tersleyici ve kalp kırıcı bir karşılık aldım. Genel tavrı da benzer şekilde müşteriyi azarlayan, tersleyen ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup şeklinde. Bir müşteri olarak kendimi değer görmeyen ve aşağılanmış hissediyorum.

Personelin konuşma tarzından ve şivesinden yabancı uyruklu olabileceğini düşünüyorum; ancak hangi uyruktan olursa olsun müşteriye bu şekilde davranması kabul edilemez. Çalışanların, özellikle de doğrudan müşteriyle temas halinde olanların, iletişim ve nezaket konusunda daha dikkatli seçilmesini ve gerektiğinde eğitim verilmesini bekliyorum.

Bu personelin müşteriyle iletişim konusunda ivedilikle uyarılmasını, gerekiyorsa yeniden eğitilmesini ve şubede müşterilere karşı daha saygılı, yapıcı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili herhangi bir iyileştirme yapılmadığı takdirde, yaşadığım bu olumsuz deneyimi daha üst mecralara da iletmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini hissetmek ve aynı şubeye gönül rahatlığıyla gidebilmek istiyorum.