to read complaints and reviews, or file yours.Anpa Gross Market Et Reyonunda Seçim Hakkının Engellenmesi Ve Yetersiz Müşteri İlgisi!
01.12.2025 tarihinde, saat yaklaşık 10.00–10.15 civarında Çam ve Sakura Hastanesi içindeki Anpa Gross marketinizin et reyonundan et almak istedim. Reyonda yer alan etlerden, parmağımla göstererek almak istediğim parçayı talep ettiğimde, görevli personeliniz m*** g***, müşterinin seçim hakkı olmadığını, "kendisinin hangi Eti uygun görürse onu vereceğini" ve bununla ilgili bir yönetmelik olduğunu söyledi. Reyondaki tüm ürünler zaten müşteriler için sergilenirken, müşterinin kendi seçtiği parçayı alamamasını mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum. Bana satılmayan ürünün başka bir müşteriye satılacak olması gerçeği ortadayken, bu yaklaşımın "yönetmelik" gerekçesiyle savunulması hem tutarsız hem de tüketici açısından küçümseyici bir his yaratmaktadır.
Bu durumla ilgili yaşadığım rahatsızlığı iletmek için danışmaya gittiğimde, görevli bayanlar yetkili birini çağırmak istediler, ancak yetkilinin toplantıda olduğu söylendi. Koca bir markette müşteri memnuniyeti ile ilgilenecek kimsenin bulunmaması ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Buna istinaden, orada bulunan görevliye yetkili kişiye iletilmek üzere bir not ve mail adresimi bıraktım; özellikle de bahsedilen yönetmeliği görmek istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Bir tüketici olarak, adı geçen personelin dayanak gösterdiği bu yönetmeliğin tarafıma açıkça iletilmesini ve paylaşılmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak marketinizdeki hizmet kalitesinin korunması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerek personel gerekse uygulamalar açısından gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve beyan ettiğiniz yönetmelik ile ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz Sema Hanım, Öncelikle mağazamızda yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Et reyonunda talep ettiğiniz ürünle ilgili yaşanan iletişim aksaklığı nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Sunulan hizmetin beklentilerinizi karşılamamış olması bizim için değerli bir geri bildirimdir. Reyonlarımızdan ürün seçimi konusunda müşterilerimizin tercihine saygı duyulmaktadır. Personelimizin bu konuda yanlış bir yönlendirmede bulunmuş olmasıyla ilgili gerekli bilgilendirme kendisine yapılacaktır. İlgili ifadenin bir yönetmeliğe dayanmadığını belirtir, bu konuda oluşan yanlış anlaşılma için özür dileriz. Danışma bölümünde yetkili kişiye ulaşamamanız ve bu nedenle süreçte gecikme yaşanması da tarafımızca not alınmış olup, mağazamızdaki iletişim akışının iyileştirilmesi adına gerekli değerlendirmeler başlatılmıştır. Geri bildiriminizin hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağladığını belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
