to read complaints and reviews, or file yours.Anpa Gross Market Arızalı Baskül Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı Yarattı!
Anpa Gross Neomarin AVM'den baskül aldım. 170 boyunda, 63 kiloyum. Normalde tartı ilk günler sorunsuz çalışıyordu ancak bir hafta sonra sürekli farklı sonuçlar göstermeye başladı; birkaç kilo değişiklik oluyordu. En son tartıldığımda ise 140 kilo gösterdi. Bunun üzerine markete gittim, iade yapmayıp sadece değişim olacağını söylediler. Ben de bu markanın diğer basküllerinin de yanlış tartabileceğini, tekrar sorun yaşarsam ne yapabileceğimi sordum. 'Bir daha iade veya değişim yapmayız' dediler. Markaya iletmemi söylüyorlar. Sizin marketinizden aldığım ürünü neden markaya iletip ben uğraşıyorum? Sorunlu ve bozuk ürünü satıyorsanız, sorunuyla da siz ilgilenmelisiniz. Müşterinin üzerine ürünü bırakıp, parayı alıp aradan çekilmek doğru değil. Bozuk ürünle de müşteri kalıyor. Bir daha o marketten elektronik hiçbir şey almam. Danışmada, madem değişim veya iade kabul etmeyecekseniz, ürünlerin üzerine bunu yazsanız iyi olur dediğimde ise 'Haklısınız, haklısınız' diyerek gülüyorlar ve dalga geçer gibi davranıyorlar.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için sizden özür dileriz. Neomarin AVM şubemizden satın almış olduğunuz baskül ile ilgili yaşamış olduğunuz sorun ve sonrasında karşılaştığınız iletişim tarzı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünle ilgili yaşanan teknik sorunlar, elbette ki müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir anlayışla ele alınmalıdır. Ancak bazı elektronik ürünlerde, üretici firmanın belirlediği garanti kapsamı ve prosedürler doğrultusunda, arızalı ürünler için öncelikle yetkili servisle iletişime geçilmesi gerekmektedir. Bu süreç, markaların teknik inceleme ve değerlendirme yaparak nihai kararı vermesi için daha uygun olacaktır. Danışma personelimizin yaklaşımıyla ilgili şikayetiniz tarafımıza iletilmiş olup, gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Bu tarz durumlarda siz değerli müşterilerimizin daha sağlıklı ve açıklayıcı bir hizmet alması adına ilgili personellere gerekli uyarılar ve yönlendirmeler sağlanacaktır. Yaşadığınız aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Anpa Gross Müşteri Hizmetleri
