Robovac Çalışmayan Temizlik Robotu İçin Yardım Talebi

19.03.2023 tarihinde Ankara Kent Park AVM'de bulunan Media-Markt mağazasından Eufy Robovac marka robot süpürge satın aldık. Robotu 09.07.2023 tarihine yakın bir tarihe kadar sorunsuz bir şekilde kullandık. Ancak 09.07.2023 tarihinden birkaç gün önce süpürgeyi çalıştırmak isteğimizde 'ç.dışı' görünmesi sebebiyle kullanamamaya başladık. Öncelikli olarak süpürgeye reset işlemi yaptık, sonrasında da telefonumuzda yüklü olan programı silip tekrar yükledik. Sonuç alamayınca satın aldığımız mağazaya gidip yardım başvurusunda bulunduk. Bir süre sonra eşimin (Ö** K**) telefonuna gelen 'robotunuzu gelip alabilirsiniz' mesajı sebebiyle mağazaya gidip robotumuzu teslim aldık. Eve gidip denediğimizde sorunun çözülmediğini görüp tekrar mağazaya gittik. Robotu mağazada da denediler ve çalışmadığını gördüler. Sorunumuz giderilmediği için çözüm isteğimizin yanı sıra, değişim veya iade talebimizi de ileterek robotu mağazaya tekrar teslim ettik. Geçen hafta robotu alabileceğimizi bildiren yeni bir mesaj ile 29.7.2023 cumartesi günü mağazaya gittik ve ürünü teslim aldık. Teslimat sırasında mağazada deneme yapılması talebimizin red edilmesi üzerine evde aynı gün robotu denediğimizde sorun devam ediyordu. Ürün garanti kapsamında olup, garanti süresinin yükseltilmesi için ekstra para ödemiş bulunmaktayız, ancak hiçbir şekilde müşteri hatasının olmadığı bir durumda ürünümüzle ilgili bize yardımcı olunmamıştır. 

Muhatabımızın Media-Markt mağazası olması gerektiğini düşündüğümüz için kendilerinden ilgili servisi arayıp konu ile ilgili görüşme yaparak daha ayrıntılı bilgi vermelerini rica ettik ancak, yapılmadığı gibi birkaç personelin ilgili tavrı dışında (teknik servis ne derse o olur, siz bu üründe değişim iade yapamazsınız kabul etmek zorundasınız. Sözlerini de duyduk) hiçbir yardım alamadık. 

Kısacası garanti kapsamında olan ürünümüzü kullanamıyoruz ve hiçbir yardım alamıyoruz. Konu ile ilgili teknik desteğin sağlanması (bu arada yaşadıklarımızdan bunun mümkün olmadığını düşünüyoruz), teknik desteğin olamaması durumunda ürünün değiştirilmesi, aslında mümkünse iadesinin yapılması (çünkü söz konusu ürün ve mağaza ile tekrar sorun yaşayacağımızı düşünüyoruz.) hususlarında yardım talebi için 31.07.2023 tarihinde Media-Markt mağazası müşteri hizmetlerine ve CİMER'e e-posta gönderilmiş olup, yardımlarınızı arz ederim. A** K*** Not: *, **, *** ilgili kısımlarla ilgili belge görüntüleri ve mağazada çekilmiş video mevcuttur.