Garanti Kapsamında Kulaklık Kırığına Ücretli Değişim Şoku

Soundqore Q45 model kulaklığımı yaklaşık 1 yıl önce Teknosa’dan satın aldım ve dikkatli bir şekilde kullandım. Soğuk bir havada ürünü kulağıma takarken menteşe kısmındaki plastik parça aniden kırıldı. Ürünü düşürmedim, darbe almadı veya yanlış bir kullanımda bulunmadım. Bu nedenle sorunun üretim veya malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürün hâlâ garanti kapsamında olduğu için hemen yetkili servise gönderdim. Servisten bana, bu parçanın tamir edilemediği ve sadece yeni ürünle değişim yapılabileceği, bunun için de 5000 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Oysa ürünü zaten 4600 TL’ye satın almıştım ve garanti belgesi veya sözleşmesinde bu tür bir kırılmanın kapsam dışı olduğuna dair herhangi bir bilgiye rastlamadım. Ayrıca, ürünü servise yolladıktan sonra ürün elime daha çok kırılmış bir şekilde ulaştı. Artık neredeyse kullanılamaz durumda!
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sadece ücretli değişim seçeneği sunuldu ve başka bir çözüm yolu önerilmedi. Ben, garanti kapsamında ücretsiz onarım veya ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün kusurunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığının dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.