Garanti Kapsamında Değişim Talebim 31 Gün Geçmesine Rağmen Yeni Kulaklık Teslim Edilmedi

Anker Soundcore Space One model kulaklığımı sol kulaktan ses gelmemesi ve mikrofon kalitesinin belirgin şekilde bozulması nedeniyle, yaklaşık 6 aylık olmasına rağmen 06.05.2026 tarihinde garanti kapsamında incelemeye gönderilmek üzere Media Markt Metromall mağazasına teslim ettim. Ürüne ait işlem için T060-46955-R-C numaralı kayıt oluşturuldu.

İnceleme sonucunda ürün için değişim kararı verilmesine rağmen, üzerinden 31 gün geçmiş olmasına ve yasal sürenin dolmasına karşın yeni ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve net bir teslimat tarihi de paylaşılmadı. Arızalı ürünümü bu süre boyunca hiç kullanamıyor olmama rağmen, tarafıma sadece “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde, son derece yetersiz ve müşteriyi önemsemeyen bir geri bildirim verildi.

Bu kadar basit bir değişim sürecinin bu kadar uzatılması ve belirsizlik içinde bırakılması profesyonellikten çok uzak bir işleyişe işaret ediyor. Anker’i ikinci kez tercih etmiş olmamın ne kadar büyük bir hata olduğunu, satış sonrası hizmette müşterinin ne kadar geri planda bırakıldığını yaşayarak görmüş oldum.

Yeni kulaklığımın, verilen değişim kararına istinaden, en geç bugün ya da makul olan en kısa süre içinde tarafıma teslim edilmesini, yasal haklarım gereği sürecin daha fazla uzatılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili ne zaman, hangi aşamada olduğuna dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.