Media Markt’ta Garanti Kapsamındaki Kulaklık Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

24.10.2024 tarihinde MediaMarkt internet sitesi üzerinden Anker marka Soundcore Space One model kulak üstü kulaklık satın aldım. Sipariş numaram 233948925. Ürünü aldıktan bir süre sonra kulaklığın sağ kulak bağlantı noktası kırıldı. Ürünü MediaMarkt’a götürdüğümde, yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapılarak kırılmaların garanti kapsamında olmadığı, cihazın tamirinin mümkün olmadığı ve istersem 2.500 TL ücret ödeyerek yeni bir cihazla değişim yapılabileceği söylendi. O dönemde ürünü 3.500 TL’ye almıştım ve ayrıca MediaMarkt üzerinden bir yıl ek garanti yaptırmıştım; bu nedenle o günün şartlarında 2.500 TL vererek değişim yaptırmayı kabul etmedim.

Bir süre farklı kulaklıklarla idare ettim, ancak satın aldığım ürünün boşa durması rahatsız etti ve MediaMarkt’ı yeniden arayarak durumu tekrar anlattım. Bir gün sonra geri dönüş yapılarak, servisin ürünü ne onarabileceği ne de garantisi hâlâ devam etmesine rağmen ücretli dahi olsa yeni ürünle değişim yapamayacağı bilgisi paylaşıldı. Yani daha önce 2.500 TL karşılığında değişim teklif edilen ürün için bugün hiçbir çözüm sunulmadığı ifade edildi.

İnternette yaptığım araştırmalarda Anker marka kulak üstü kulaklıklarda kulaklık bağlantı noktasının çatlamasının kronik bir sorun olduğunu, birçok kullanıcının aynı problemle karşılaştığını gördüm. Cihazda kronik olduğu anlaşılan bir problemin garanti kapsamı dışında tutulmasını ve garantisi hâlâ devam eden bir ürün için önce ücretli değişim teklif edilip, bugün hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaşanacakları bilseydim hem bu markayı tercih etmez hem de ek garanti için ayrıca ücret ödemezdim.

Mağduriyetimin giderilmesini ve kulaklığımın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.