Anker Soundcore Sleep A20 Firmware Güncellemesi Sonrası Şarj Süresi Düşüşü Ve Değişim Talebi

9 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 311110459 numaralı siparişle Anker Soundcore Sleep a20 uyku kulaklığı satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemde, kutusunun üzerinde belirtildiği gibi Bluetooth modunda şarj süresi yaklaşık 10 saat gidiyordu ve kullanımımda da bu değerlere yakın sonuçlar alıyordum.

Daha sonra uygulama üzerinden gelen uyarıları dikkate alarak ürünün yazılım güncellemesini yaptım ve firmware sürümü 01.57’ye yükseldi. Bu güncellemeden sonra kulaklığın şarj süresi Bluetooth modunda yaklaşık 6 saate düştü. Uykuda kullanılmak üzere tasarlanmış bir ürünün şarjı şu anda bir geceyi bile çıkarmıyor; gece uykudayken şarjı erken bitip kapanıyor. Ayrıca kulaklıklardan birinin şarjı diğerine göre yaklaşık yarım saat daha önce bitiyor. Güncelleme öncesinde bu sorunların hiçbiri yaşanmıyordu.

Media Markt, ürünün garantisinin KVK Teknik Servis kapsamında olduğunu belirttiği için kulaklığı Media Markt aracılığıyla KVK Teknik Servis’e gönderdim. Ürünün kutu üzerinde belirtilen süreyi karşılamadığını, şarjın belirgin biçimde erken bittiğini ve bu nedenle ürünün kullanım amacını yerine getirmediğini ayrıntılı şekilde anlatarak ürün değişimi talep ettim. Ancak KVK inceleme sonucunda üründe herhangi bir problem olmadığını, şarjın cihaz normalleri içinde olduğunu belirterek ürünü aynen tarafıma iade etti.

Yabancı kaynaklarda bu model kulaklığın 01.57 firmware güncellemesinin şarj süresini ciddi şekilde düşürdüğüne dair çok sayıda kullanıcı geri bildirimi bulunduğunu, yurt dışında bu sebeple kullanıcıların ürünlerinin değiştirildiğini ve mağduriyetlerinin giderildiğini görüyorum. Bu nedenle Anker Soundcore’un Türkiye’de diğer ülkelerden farklı bir yaklaşım mı benimsediğini ve Türk tüketicisine aynı standartta hizmet verilip verilmediğini sorguluyorum.

Kutusunun üzerinde Bluetooth modunda 10 saat oynatma süresi yazan bu ürünün yazılım güncellemesi sonrası şarj süresinin yaklaşık 6 saate düşmesi ve uykuda kullanım amacını yerine getiremeyecek hâle gelmesi nedeniyle mağdur oldum. Yazılım güncellemesi sonrası ortaya çıkan bu performans kaybı dikkate alınarak kulaklığımın ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.