Garanti Sürecinde Açıklama Yapılmadan Aşırı Tamir Ücreti Kesildi

Yaklaşık 10 ay önce Anker Soundcore Q20i model kulaklığı Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 3.200 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü hiçbir şekilde düşürmeme ve darbe almamasına rağmen farklı kenarlarında çatlaklar oluştu. Bunun üzerine kulaklığı 9 Mayıs 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar aracılığıyla garantiye gönderdim.

12 Mayıs’ta tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan, ürünün kendi satış fiyatının da üzerine çıkarak yaklaşık 1,5 katı olacak şekilde 4.888 TL tutarında bir tamir ücreti çıkarıldı. Ürünün seri numarası AEM4YK2F17700349’dur. Hem Anker markasına hem de aracı firma olarak Vatan Bilgisayar’a güvenerek alışveriş yapmama rağmen, yaşadığım bu süreçte ne ürünün arıza nedeni ne de garanti kapsamı dışında sayılma gerekçesi tarafıma açık ve şeffaf biçimde izah edilmedi.

Ürünün garanti koşulları çerçevesinde, çatlakların nedeninin ve onarım bedelinin neye göre belirlendiğinin açıklanmasını ve özellikle bu kadar kısa sürede bu duruma gelen ürün için tüketici lehine olacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu hayal kırıklığının giderilmesi ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.