Anker Soundcore Kırık Kulaklık Ve Hizmet Hayal Kırıklığı

31/10/2023 tarihinde, yaklaşık 5 ay önce Media Markt'tan aldığım Anker Tune marka kulak üstü kulaklığım, hiçbir basınca maruz kalmadan kenarı kırıldı. Aldığımdan beri zaman zaman yaşadığım, ara ara kendiliğinden mod değiştirme arızasının da çözülebileceğini düşünerek, 23/04/2024 tarihinde Media Markt'a servise gönderilmek üzere teslim ettim. Dün, 08/05/2024 tarihinde, telefonuma 'fiyat bilgisi için çağrı merkezimizle görüşün' diye bir mesaj geldi. Ancak ne bir telefon numarası ne de bir mail adresi vardı. Çağrı merkezinin Media Markt olduğunu düşünerek oraya gittim, ancak ürün orada da yoktu. Görevli sistemden arıza kaydını açıp baktığında, şikayet kısmının ucunda 'takas için 2000 TL' ibaresini gördük. Ne ben ne de görevli bundan bir şey anladık. Tamir bedeli mi yoksa ücret iadesi mi bu? Mağazadaki Anker çalışanını bulup ondan yardım istedim. WhatsApp'tan sordu ve tamir yapmadıklarını, 2000 TL karşılığı yeni ürün göndereceklerini söylediklerinde şok oldum. Zaten 5 ay önce 3089 TL'ye aldığım ürünün şu anki fiyatı 2650 TL ve bana sunulan çözüm, garanti kapsamındaki ürünün tamiri yerine aynı ürünü tekrar satmaya çalışmak. Tabii ki bu kabul edilebilir bir şey değil. Madem tamir yapmıyorsunuz, o halde 15-20 gündür neden elinizde bekletiyorsunuz ya da neden servise kabul ediyorsunuz? Anker kulaklığın ses kalitesinden memnun olduğum için ürünü tamire verdiğim gün kulak içi modelini de almıştım, şimdi çok pişmanım. Şu an hem 5 ay önce aldığım tamir edilemeyen ve adeta tekrar satmaya çalıştıkları ürün için ödediğim 3089 TL'yi hem de servis yetersizliği ve hizmet memnuniyetsizliği nedeniyle yeni aldığım kulak içi modeli de iade etmek istiyorum.