Anker Kulaklık Tamirinde Zorluklar ve Müşteri Mağduriyeti

Media Markt mağazasından almış olduğum "Anker Soundcore Life Q35 bt klk Lacivert A3027" üründen memnun bir şekilde kullanmaktaydım. Satıcı ürünü satarken 2 sene garantisi olduğunu, Anker firmasının çok güvenilir olduğunu iletti. Kulaklığın köşesi kırıldı ve ben de teknik servise yollanmasını istedim, garantisi devam ettiği için. Anker firması tarafından ücret çıkabilir dendi, ben de kulaklık çalışıyor, onarılmasını istiyorum, köşesinde küçük bir plastik kırıldı, ücreti bana iletirseniz bütçeme uygunsa kabul ederim dedim. Anker Teknik Servis'ten aradılar, "Onaylarsanız 2500 TL karşılığında yeni ürünle takas edelim yoksa ürünü tamir etmeden geri yollamak zorundayız. Yapabileceğimiz bir şey yok." dediler, hatta bunu teknik servis formuna da yazdılar, "İşlemsiz iade" diye. Ben de bir plastik değişimini tedarikçi ve teknik servis olarak yapmayıp bana zorla ürün satmaya çalışıyorsunuz, bunu da ben kabul etmiyorum, kulaklığım ses olarak sağlam, kullanmamı engelliyorsunuz, bu şartlarda siz bu tamiri yapamıyorsanız beni mağdur ettiğiniz için yenisini vermeniz lazım dedim. "2500 TL ücretli takas olmadan başka bir işlem yapamam." dediler, ürünü geri gönderdiler ve biz de ürünü kullanamıyoruz.

Ben de haksız kazanç sağlamalarını kabul etmiyorum, ürünün değiştirilmesini rica ediyorum.

Bu konuyu ciddiye almayıp beni mağdur da edebilirsiniz, ben de devletimizin sunduğu "Ayıpsız Misliyle Değişim" hakkımı kullanarak Hakem Heyeti'ne başvurumu yaparım. Sorun değil, gerekirse 10 ay beklerim, ufacık bir kırık için tekrar para ödemek insanlığa aykırıdır.