Teslim Edilmemiş Çamaşır Makinesi Ve Uzayan İade Süreci

29 Eylül tarihinde Beko Çiğli Ankemut bayisinden Grundig marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Satış esnasında özellikle belirttiğim belli bir saat aralığında teslimat yapılacağı, yetkili personel tarafından açıkça taahhüt edildiği için bu alışverişi onayladım. Ancak söz verilen gün ve saat aralığında hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, teknik servisin aslında böyle spesifik bir saat garantisi veremeyeceğini, yani satış aşamasında bana yanlış bilgi aktarıldığını öğrendim. Teslimatla ilgili verilen sözler tutulmadığı için 2 Ekim tarihinde resmi olarak iade talebi oluşturdum. 7 Ekim’de bayiyi tekrar aradığımda iademin muhasebeye iletildiği söylendi ve işlemin tamamlanmasını beklemem istendi.

15 Ekim’de bankamla yaptığım görüşmede ise tarafıma yapılmış hiçbir iade işlemi veya nakit akışı olmadığını öğrendim. Daha da üzücü olan ise Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, teslim alınmayan ürünün iadesinin yapılamayacağı gibi mantıksız bir gerekçeyle, iade talebimin bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistemden kapatıldığını öğrenmemdi. Teslim edilmeyen ve iptal edilen bir sipariş için günlerce uğraşmak, iade talebini tekrar aktif hale getirmeye çalışmak zorunda bırakıldım.

Sadece satışı gerçekleştirebilmek adına müşteriye tutulmayacak sözler verilmesi, iade ve iptal sürecinde şeffaf ve doğru bilgi paylaşılmaması ve sürecin sürekli olarak uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Teslim edilmeyen bu ürünün iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve süreçle ilgili tüm bilgilendirmenin açık ve net bir şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Satış sonrası destek ve iade sürecinde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, buradan alışveriş yapmayı düşünenlerin bu durumu mutlaka göz önünde bulundurmasını istiyorum.