Açılmış Kutu Nedeniyle İade Reddi Ve Satıcı İletişim Sorunu

23 Şubat’ta Epttavm üzerinden Arçelik 1001 kmx 10 kg çamaşır kurutma makinesini yanlışlıkla, aslında çamaşır makinesi alacağımı sanarak sipariş ettim. Ürün 28 Şubat’ta elime ulaştı ve kurulumu için Arçelik yetkili servis geldi. Servis paketi açtığında ürünün çamaşır kurutma makinesi olduğunu görünce, ürünü yanlış sipariş ettiğimi fark ettim ve kurulumun yapılmasını özellikle istemedim.

Aynı gün Epttavm ile iletişime geçerek ürünü yanlış sipariş ettiğimi, kurulmadığını ve iade etmek istediğimi belirttim. Yaklaşık dört gün sonra tarafıma 29913937 iade numarası verildi ve ben de 4 Mart’ta ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim. Bu sırada Epttavm üzerinden bu kez Bosch WGA25220TR a enerji sınıfı 10 kg 1200 devir çamaşır makinesini sipariş ederek ihtiyacım olan ürünü aldım.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra, iade ettiğim Arçelik 1001 kmx 10 kg çamaşır kurutma makinesinin, satıcı Çelikbaşlar Pazarlama tarafından iadenin kabul edilmediği belirtilerek tarafıma geri gönderildiğini gördüm. 14 Mart’ta ürün tekrar elime ulaştı. Ürün kurulmamış, hiçbir şekilde kullanılmamış ve sadece yetkili servis tarafından kutusu açılmış olmasına rağmen, “paket açılmış” gerekçesiyle iade reddedildiği söylendi.

Bugün yaptığım görüşmede, konunun yetkili birime iletildiği ve satıcı firmanın iade kabul etmediği bana iletildi. Ürünün hiç kurulmamış ve kullanılmamış olmasına, iade süresi içinde ve Epttavm’nin verdiği iade numarasıyla geri göndermiş olmama rağmen sırf kutu açıldı diye iadenin reddedilmesini anlamakta zorlanıyorum. Epttavm ve satıcı Çelikbaşlar Pazarlama tarafından Arçelik 1001 kmx 10 kg çamaşır kurutma makinesinin iade alınmasını ve PTT-VO6162B3U-230226 numaralı siparişe ait ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.