to read complaints and reviews, or file yours.Tamamlayıcı Sağlık Sigortasında Geçmiş Muayene Formu Talebi Nedeniyle Yaşanan Bürokratik Engeller
Ankara Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası müşterisiyim ve 263226686 numaralı poliçem kapsamında özel bir hastanede kolonoskopi olmam gerekiyor. Daha önce İzmir Şehir Hastanesi’nde uzman hekimimin gerekli görmesi üzerine planlanan muayenemin onay aşamasında, şirketiniz tarafından benden 13.01.2026 tarihine ait gastroenteroloji doktor muayene formunun geçmişe dönük olarak talep edildiğini, hastane ile yaptığım yazışmalar sırasında büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığıyla öğrendim.
Biz tüketiciler tamamlayıcı sağlık sigortasını, sağlık hizmetlerine hızlı, kesintisiz ve bürokratik engellere takılmadan ulaşabilmek için yaptırıyoruz. Sağlığımın zaten hassas olduğu bir dönemde tedaviye odaklanmam gerekirken, benden geçmişteki muayene formlarını hastane hastane dolaşarak veya arşivlerden çıkartarak toplamamın beklenmesi hem ciddi bir zaman kaybı hem de hasta açısından büyük bir eziyet niteliğindedir. E‑Nabız gibi tüm geçmiş sağlık verilerimizin şeffaf bir şekilde yer aldığı dijital bir sistem mevcutken, matbu evrak peşinde koşturulmasının çağ dışı bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.
Poliçe kapsamındaki en doğal sağlık hakkımı kullanmak isterken, şirketinizin süreci yokuşa sürerek adeta “hastaya nasıl provizyon vermeyiz” mantığıyla hareket edip açık aramaya çalışması, kurumsal güvenilirliğinizi gözümde ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığım bu stresli sürecin ve mantık dışı evrak talebinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.
Özellikle E‑Nabız üzerinden ilettiğim bilgilerim ve mevcut sağlık durumum dikkate alınarak, beni yorucu bürokratik işlemlerle yıpratmak yerine poliçe şartlarına ve iyi niyet kurallarına uygun olarak talep edilen muayene ve kolonoskopi işlemlerine en kısa sürede onay verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, karşılaşacağım bu ve benzeri sorunlar nedeniyle poliçemi iptal etmek de dahil olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle yazılı ve net bir olumlu dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Sayın Ömer Ü., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Müşteri hizmetleri temsilciniz zamanında yeterli bilgi verseydi belki bu mağduriyetim olmayacaktı. Bir gün sonra olan kolonskopi randevum gereksiz evrak istenmesi sebebiyle iptal oldu ki e nabızda muayene bilgilerim varken (Dr. İsmi, yaptığı işlem, tanı gibi) hala aynı bilgileri tekrar istemek işlemleri yokuşa sürülüyor imajı yaratıyor insanda. Ayrıca sigorta başvurusu yaptığım sırada tüm bilgileri eksiksiz sundum ve %25 ek teminatla kabul edildi. Daha ne isteniliyor anlamak mümkün değil. Yapmayın, insan sağlığıyla oynamayın
Sayın Ömer Ü., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi, İletişim Formu üzerinden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Bir işlem iptal oldu sonrasında oraya buraya yazdık sorun çözümü nedense hızlandı. Şimdi soru şu; 🔹madem yapılabilinir neden önceleri yokuş 🔹 Müşteri hizmetlerinde görevli arkadaşların bilgisi zayıf, bir birinden farklı şeyler söyleyip müşterileri yanıltıyor. 🔹 İnsanlar diğer hastaneler de bürokratik işlemler olmaması ve zaman açısından da maddi olarak sıkıntı yaşasa da Tamamlayıcı Sağlık sigortasına yöneliyor. Bu sebeple; doğru bilgi dürüst anlayışlı iş yapılmalı. 🔹 İşlemim oyanlandı. Şimdilik Teşekkür ediyorum ama hala güvensizlik devam ediyor. İnşallah bir dahaki işlemlerde sıkıntı yaşamayız.
