Motorumun Serviste Uzun Bekleyişi Ve Eksper İletişim Eksikliği

19.06.2026 tarihinde maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim ve Sym Jet X 125 marka motorum o tarihten bu yana İstanbul Kağıthane’de serviste bekliyor. Ankara Sigorta nezdinde açılan 000001754170 numaralı kaza dosyam SBM tarafından sonuçlanmasına rağmen, çalıştıkları eksper firmasından hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyorum.

Eksperi 10’dan fazla kez aramama rağmen ne telefonlarıma düzgün şekilde cevap veriliyor ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapılıyor. Eksperle görüştüğümde de kelimelerimi seçip iğneleyici bir dille konuşuyor, ardından da başından savarcasına büro numarasını veriyor. Büro numarasını ise defalarca aramama rağmen ne telefonu açan oluyor ne de bana geri dönüş yapılıyor.

Ankara Sigorta’yı ise en az 5 kez aradım, her seferinde sadece eksperin şahıs numarası verilerek yönlendiriliyorum, fakat ne eksperden ne de Ankara Sigorta’dan dosyanın hangi aşamada olduğuna ve motorumun neden bu kadar uzun süredir serviste beklediğine dair hiçbir somut bilgi alamıyorum. İlk kez böyle bir süreç yaşadığım için, tüm aşamaları karşımdaki muhataplardan öğrenmem gerekirken, muhatap bulamadığım için mecburen yapay zeka üzerinden süreci anlamaya çalışıyorum.

Ankara Sigorta’dan beklentim, 000001754170 numaralı dosyamın sürecinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanması, eksper ve ilgili birimler tarafından aranarak bilgilendirilmem ve motorumun yaklaşık bir aydır serviste beklemesine neden olan işlemlerin bir an önce hızlandırılmasıdır.