Kasko Hasar Dosyasının Gecikmesi Ve Araç Tamirinde Mağduriyetim

23.01.2026 öğle saatlerinde 34 njz 084 plakalı Toyota Yaris Cross Dream 2025 model aracımla maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Aracımı yetkili servise götürüp hasar tutanağını tuttuk ve evraklar Ankara Sigorta’ya iletildi. Servis üzerine düşeni yapmasına rağmen Ankara Sigorta, aradan 24 saati aşkın süre geçmesine ve artık ikinci güne girmemize rağmen dosyamı hâlâ işleme almadı.

Bu gecikme nedeniyle eksper yönlendirilmediği için aracımın tamirine başlanamıyor, araç serviste bekliyor ve ben aracımdan mahrum kalıyorum. Bu süreçte zorunlu olarak taksi kullanmak zorunda kaldım ve dünden bu yana ödediğim taksi ücretleri bütçemi ciddi şekilde zorlamaya başladı. Ankara Sigorta’yı tercih etmiş olmama rağmen “sistemlerimiz arızalı” gibi gerekçelerle dosyamın işleme alınmaması, müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissetmeme sebep oldu.

Kaskomun devam ettiği bu süreçte, hasar dosyamın acilen işleme alınmasını, eksperin bir an önce servise yönlendirilmesini ve aracımın tamir sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle katlandığım taksi masraflarımın da değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle kasko sürem bittiğinde Ankara Sigorta’yı bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki hiç kimseye tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.