to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Sigorta’nın Hasar Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
24.06.2026 tarihinde Antalya Kepez’de trafik kazası geçirdim. Karşı tarafın kasko şirketi ödeme yapacak olmasına rağmen, hasar dosyam 30.06.2026 tarihinde Ankara Sigorta nezdinde 000001756164 numarasıyla açıldı. Dosyanın açılmasının üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Bu süre boyunca Ankara Sigorta tarafından dosyamın hiçbir aşamasında düzenli bir bilgilendirme almadım. Dosyamın hangi aşamada olduğunu sigorta şirketinden değil, eksperden öğrenmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “bugün dönüş yapılacak”, “yarın bilgi verilecek” denilerek oyalandım, ancak hiçbir zaman söylenen geri dönüşler yapılmadı.
Yaşadığım mağduriyet üzerine Ankara Sigorta’ya detaylı bir şikayet e-postası gönderdim. Haftalardır aranmazken, e-postayı gönderdiğim gün içinde benimle iletişime geçildi; buna rağmen yine net, somut bir bilgi paylaşılmadı. Bu görüşmede sürecin eksperden kaynaklandığı söylendi. Ancak eksperle yaptığım görüşmede, ön onay raporunun tamamlanarak Ankara Sigorta’ya iletildiği ve dosyanın şirket tarafından değerlendirmeyi beklediği bilgisi verildi. Şu an eksper farklı, Ankara Sigorta farklı açıklamalar yapıyor, ben ise dosyamın gerçek durumunu bilemez hale getirilip iki taraf arasında bırakılıyorum.
Bugün itibarıyla ne rayiç bedel konusunda net bir bilgi veriliyor, ne pert sürecinin hangi aşamada olduğu açıklanıyor, ne de ödeme teklifinin ne zaman tarafıma sunulacağına dair herhangi bir tarih paylaşılıyor. Aracımı kullanamadığım için haftanın 6 günü işe gidip gelirken ve önümüzdeki ay düğün hazırlıkları sebebiyle sürekli taksi kullanmak zorunda kalıyor, bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bir sigorta şirketinden beklenen, hasar dosyasını makul sürede sonuçlandırması ve sigortalısını sürecin her aşamasında doğru ve düzenli bilgilendirmesidir. Ankara Sigorta’dan beklentim, dosyamın gerçek durumunun ve hangi aşamada olduğunun açık ve tutarlı biçimde tarafıma bildirilmesi, rayiç bedel ve pert sürecinin artık gecikmeksizin tamamlanması ve ödeme sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır.
Sayın Yeşim Ö., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
WhatsApp şikayet hattınızdan da defalarca yazdığımda tarafınıza dönüş yapılacak dediniz fakat hiçbir zaman yapılmadı. Bu defa ivedilik ile çözüm ve dönüş bekliyorum.
Sayın Yeşim Ö., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi, İletişim Formu üzerinden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Tarafınıza bilgilendirme yapıldı derken yine yalan söylendi. Araç ihaleye sokuldu, eksper ile iletişime geçin dediniz fakat eksper ödemeyi ne kadar yapacağını bile bilmiyor ve sizden haber bekliyor. Ayıp ama bu kadarını insan oyalamaktır bu. Yasal süre 20-45 gündü ve aşıma gidiyorsunuz bu durumda da hukuki tüm süreçleri başlatacağımdan da şüpheniz olmasın
Şikayetim üzerine aracımın ertesi gün ihaleye çıkarılması, işlemin aslında bu kadar hızlı yapılabildiğini açıkça göstermektedir. Ancak aradan tam 40 gün geçmesine rağmen hâlâ yazılı mutabakatname tarafıma paylaşılmamış ve ödeme süreci sonuçlandırılmamıştır. Şikayetimden sonra bir işlem hemen gerçekleştirilebilirken, neden mutabakatnamenin paylaşılması için 40 gündür bekletildiğimi anlamak mümkün değildir. Artık sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu yaptığınız ise yalnızca mağduriyet oluşturmaktır.
Yemin ederim bu kadar kalitesiz bir firma olmaz. Bende bulaştım. Bir daha asla ne alırım ne de tavsiye ederim...