Ankara Sigorta’nın Hasar Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

24.06.2026 tarihinde Antalya Kepez’de trafik kazası geçirdim. Karşı tarafın kasko şirketi ödeme yapacak olmasına rağmen, hasar dosyam 30.06.2026 tarihinde Ankara Sigorta nezdinde 000001756164 numarasıyla açıldı. Dosyanın açılmasının üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Bu süre boyunca Ankara Sigorta tarafından dosyamın hiçbir aşamasında düzenli bir bilgilendirme almadım. Dosyamın hangi aşamada olduğunu sigorta şirketinden değil, eksperden öğrenmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “bugün dönüş yapılacak”, “yarın bilgi verilecek” denilerek oyalandım, ancak hiçbir zaman söylenen geri dönüşler yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Ankara Sigorta’ya detaylı bir şikayet e-postası gönderdim. Haftalardır aranmazken, e-postayı gönderdiğim gün içinde benimle iletişime geçildi; buna rağmen yine net, somut bir bilgi paylaşılmadı. Bu görüşmede sürecin eksperden kaynaklandığı söylendi. Ancak eksperle yaptığım görüşmede, ön onay raporunun tamamlanarak Ankara Sigorta’ya iletildiği ve dosyanın şirket tarafından değerlendirmeyi beklediği bilgisi verildi. Şu an eksper farklı, Ankara Sigorta farklı açıklamalar yapıyor, ben ise dosyamın gerçek durumunu bilemez hale getirilip iki taraf arasında bırakılıyorum.

Bugün itibarıyla ne rayiç bedel konusunda net bir bilgi veriliyor, ne pert sürecinin hangi aşamada olduğu açıklanıyor, ne de ödeme teklifinin ne zaman tarafıma sunulacağına dair herhangi bir tarih paylaşılıyor. Aracımı kullanamadığım için haftanın 6 günü işe gidip gelirken ve önümüzdeki ay düğün hazırlıkları sebebiyle sürekli taksi kullanmak zorunda kalıyor, bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bir sigorta şirketinden beklenen, hasar dosyasını makul sürede sonuçlandırması ve sigortalısını sürecin her aşamasında doğru ve düzenli bilgilendirmesidir. Ankara Sigorta’dan beklentim, dosyamın gerçek durumunun ve hangi aşamada olduğunun açık ve tutarlı biçimde tarafıma bildirilmesi, rayiç bedel ve pert sürecinin artık gecikmeksizin tamamlanması ve ödeme sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır.