Ankara Sigorta Kaskosunda İkame Araç Sağlanmaması Ve İlgisizlik

Ankara Sigorta Kasko – İkame Araç Mağduriyeti ve İlgisizlik

Aracımla küçük çaplı hasarlı bir kaza yaşadıktan sonra, kaskom Ankara Sigorta olduğu için aracımı servise bıraktım. Ardından ikame araç talebinde bulundum. Ancak talep oluşturmama rağmen iki gün boyunca tarafıma ikame araç sağlanmadı.

Ankara Sigorta’nın yönlendirdiği Rent A Car firması son derece profesyonellikten uzak, sokak ağzıyla konuşan, kendini ifade edemeyen ve ne söylediği anlaşılmayan bir üslupla benimle iletişim kurdu. Bu durumu Ankara Sigorta müşteri hizmetlerine açıkça bildirdim ve farklı bir Rent A Car firmasıyla çözüm sağlanmasını talep ettim.

Ancak bu bildirimime rağmen:
• Ne geri dönüş yapıldı
• Ne arayan oldu
• Ne de konuya dair herhangi bir çözüm sunuldu

İki gün boyunca tamamen sahipsiz bırakıldım. Akşama kadar defalarca beklememe rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle ikame araç talebimi iptal etmek zorunda kaldım.

Kasko yaptırırken “ikame araç hakkı” kağıt üzerinde var olabilir; ancak Ankara Sigorta’da uygulamada karşılığı yok. Süreç yönetimi, iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından son derece kötü bir deneyim yaşadım.